04 Coaching التدريب الشخصي

04 Coaching التدريب الشخصي

/}^}1 ^_hf^ 

اﻟﻤحتﻮﯾات اﻟﻔﺼﻞ اﻷول: اﻟبداﯾة ................................ 3 ............................ اﻟﻔﺼﻞ اﻟثاﻧﻲ: تﻌرﯾﻒ اﻟتدرﯾب اﻟﺸﺨﺼﻲ و اﻟتﻮجﯿﮫ 7 ...................... اﻟﻔﺼﻞ اﻟثاﻟث: تحدﯾد اﻷھداف ................................ 15 ............... اﻟﻔﺼﻞ اﻟرابﻊ: ﻓﮭﻢ اﻟحﻘاﺋﻖ ................................ 29 .................. اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨاﻣس: تﻄﻮﯾر اﻟﺨدﻣات ................................ 39 ........... اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴادس: ﺧتام اﻟتدرﯾب ................................ 51 .............. اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴابﻊ: أھﻤﯿة اﻟثﻘة ................................ 63 .................. اﻟﻔﺼﻞ اﻟثاﻣﻦ: تﻘدﯾﻢ اﻟتﻐذﯾة اﻟراجﻌة ................................ 71 ...... اﻟﻔﺼﻞ اﻟتاسﻊ: تجاوز اﻟﻌﻘبات ................................ 83 .............. اﻟﻔﺼﻞ اﻟﻌاﺷر: اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻨﮭاﯾة ................................ 95 ....... اﻟﻔﺼﻞ اﻟحادي ﻋﺸر: اﻟﻔرق بﯿﻦ اﻟتﻮجﯿﮫ واﻟتدرﯾب اﻟﺸﺨﺼﻲ 107 ......

1

/}^}1 ^_hf^ 

ﻣـﻼحـﻈـات

2

/}^}1 ^_hf^ 

اﻟﻔﺼﻞ اﻷول: اﻟبداﯾة

اﻟﻔﺼﻞ اﻷول

ÑÌAfJºA ( Getting Started ﻣا اﻟذي ﯾﺼﻨﻊ اﻟﻤدرب اﻟجﯿد؟ اﻹﺧﻼص اﻟﻜاﻣﻞ جورج هاﻻس

3

/}^}1 ^_hf^ 

ÀQ ,¸NnmÚ¾ Ÿ ÔAeÝA jÌiB³M ¨UAjM ¸JN·¾ Ÿ OÂC ¼r® f³º :ÓjaC Ðj¾ ¸ºg TfY °Í§zºA ¸¯¢Ë¾ ÈͺG OQf„ ÅC f§I ÒNY jÇrºA Ah Ðij³A Ñv‡A •G ½Ëu˺A Ÿ ÀÌf³M ¨ÍðNnÌ ÈÂC À»§M OÂC Ê ¨ÕAi Æg °²Ë¾ ÈÌfº °¢ËA AhÆ .±AfÆÝA ÑÍ¿ÆC Ħ .±fA •G ½ËuË»º Él¯„ °Í¶ ±j§M Û ¸Ã·º ,¼z®C ÔAeC lͯZNºA ÅB¶ f³º Ÿ \VÃÌ ½BBI È÷º ,ÎyBA ÅßA BÌf‰ f§Ì  ÅC ±j§M Ê B¾B— ÐY Ÿ OÂC . ?¼§¯Nm AgB¾ .AÔËm i˾ÝA fÌlÍm ¸BJYG ÐiÊfºA ÉhÆ jº ¼z®C BIif¾ ¸Ã¾ ¼§ƒ ºA µjðºA Ò»¦ l¶jM .¸Í¯¢Ë¾ ÔAeC ¨® ÎvbrºA KÌifNºA ÅË·M ÅC Ò»¦ ¸Mif² .±AfÆÝA fÌf„ Ê PB²Ü§»º ÔBÃI ÑÍ»¿¦ ËÆ BJ¾ ¼·rI f¿N§Nm AfÍU BIif¾ ¨¾ ѧÕAi ¼¿¦ Ѳܦ ÔBÃI Ò»¦ ¸Mif² Ò»¦ jq ±AfÆÝA fÌf„ Ò»¦ Ê ÀÇ¿Ç® Ò»¦ ¸Mif² ½Üa ľ ¸Í¯¢Ë¾ .ÑÍVÍMAmÛA

ÐiÊfºA ÉhÆ Â ×ÍÆ .KÌifNºA ÑÍ»¿¦ ½Üa ¸ÇUËÍm ÜÇm BUg˘ Ä¿zNM Í«Nº ¸n¯ ¸n¯Â Ÿ ÔBÍqÝA |§I .¼z®C ÔAeC ÀÌf³Nº ¸Í¯¢Ë¾ KÌifM ľ Ä·¿NM ζ

4

/}^}1 ^_hf^ 

ÁËͺA ±AfÆC

¸Í¯¢Ë¾ KÌifM ©Ëy˖ ѯºC jR¶C ÅË·M ÅC ΫJÃÌ ,ÁËͺA AhÆ Ñn»U ieB«M ÅC ¼J² BIif¾ ÅË·M ÅDI ÁB§ºA ±fA ´Í³„ Bú \ÍNNm ±AfÆC Ðjr¦ BÃÌfº .¼z®C ÔAeC ÀÌf³Nº .¼z®C :ÁËͺA Ah À»§NºA ±AfÆC Î»Ì B¿Í® ¸ÍºG • ,ÈÍUËNºA ÎvbrºA KÌifNºA °Ìj§M ) Xg˘ Ê GROW .( • ) ÑÍóM ÁAfbNmBI Ñ¿ÕܝA ±AfÆÝA fÌf„ Ê lÍ͗ SMART .±AfÆÝA fÌfZNº ( • .¸¯¢Ë κB‡A ¨²A˺A ÊC ѺB‡A °Ìj§M Ÿ ÑÌiÊjzºA PAËðˆA fÌf„ • •G BÇ»Ì˄ Ê °¢ËA ÁB¾C PAiB͈A \ÍyËNº ÑÌiÊjzºA PAËðˆA fÌf„ .ÑÍÕfJ¾ ða • ¸»M kBŒá ¸¯¢Ë¾ lͯ„ Ê BÇÍvb»M ÊC ÑÍÕBÇ Ñða ÔBÃI PAËða fÌf„ . ðˆA • .¸Í¯¢Ë¾ Ÿ ѳRºA ÑÍ¿ÃM Ê ÔBÃI fÕAË® lÍ͗ • .ѳRºA Ò»¦ ¢B¯‡A ¨¾ ѺB§® ѧUAi ÑÌh«M ÀÌf³M PAËða • .BÆkÊBƒ Ê ¸¯¢Ë¾ iËðM Ê Ë˜ ÁB¾C ѧÕBrºA PBJ³§ºA • ÈNÌBÇ •G KÌifNºA ¼vÌ ÏhºA O²ËºA lÍ͗ ˿úA xj® •G °¢ËBI ½B³NÂÛA Ê .ÓjaÝA • ) ÈÍUËNºA ”I µj¯ºA lÍ͗ Mentoring ) ÎvbrºA KÌifNºA Ê ( Coaching ( Ѳܦ ½Üa ľ ¼ÌËðºA ÓfA Ò»¦ ˘ ”·¿Nº ”N³ÌjðºA ܶ ÁAfbNmBI .¸Í¯¢Ë¾ ¨¾ ÑÍIBG

5

/}^}1 ^_hf^ 

ﻣـﻼحـﻈـات

6

/}^}1 ^_hf^ 

اﻟﻔﺼﻞ اﻟثاﻧﻲ: تﻌرﯾﻒ اﻟتدرﯾب اﻟﺸﺨﺼﻲ و اﻟتﻮجﯿﮫ

اﻟﻔﺼﻞ اﻟثاﻧﻲ

ÈÍUËNºA Ê ÎvbrºA KÌifNºA °Ìj§M ( Defining Coaching and Mentoring ﻛﻠﻨا ﻗادر ﻋﻠﻰ اﻟتﻐﯿﯿر و اﻟﻨﻤﻮ؛ ﻛﻞ ﻣا ﻧحتاج أن ﻧﻌرﻓﮫ ھﻮ ﻣﻦ أﯾﻦ ﻧبدأ بلﯿن لﻲ

7

/}^}1 ^_hf^ 

 ÅC ¼J² ÎvbrºA KÌifNºA ©Ëy˾ Ÿ ´¿§N Òç¾ s²BàÅC Ñ¿·‡A ľ B¾ Ê ÈÍUËNºA LBnN¶A Ÿ ¹f¦BnÍm ÈÍUËNºA Ê ÎvbrºA KÌifNºA ”I µj¯ºA ¹AieG .ÉkBŒá Ò§nÌ yÊ ® ,KÌifNºA ľ ¸®AfÆC ½ËY ¶C `Ë ÄÌhÆ ¹AieG pBúA ÔÎnÌ B¾ AR· .”¾ËǯA

8

/}^}1 ^_hf^  KÌifNºA ËÆ B¾ ?ÎvbrºA ) What is Coaching?

ö»§Ì LifA èUËÌ ÊC À .ÑÃͧ¾ ÐiBǾ ÊC ±fÆ ´Í³ZNº wbrºA •G PB¿Í»§NºA È ¼ÍJm Ò»¦ Ÿ :½BRA ÑyBÌi ,½ËJnÍJºA PBͺE Ò»¦ ³® l¶jÌ Ðj·ºA Ljy Lif¾ ÅC fVNm Ò»¦ LiBzºA ÀÍ»§M Ÿ O²ËºA ¼¶ Îz³Ì ÈÂG .Ðj·ºA Ljy Ò»¦ PAÍ«NºA ÔAjUG ѳÌj Ê ;ÈÕAeC ”nZNº Ljz¿»º ȾAfbNmA Îð§Ì K¦ÜºA ºA ±AfÆÝA Ê ÄÌiB¿NºA .Ljz¿»º ÈNZUiC Ê È¶Bn¾G ÑͯͶ Ò»¦ l¶jM ÓjM f² ,¼IB³A Ÿ KN·A ÑÖÍI Ÿ ÄÌjaßA ÅÊf¦BnÌ ÀÆ Ê ”IifA ľ ÜQBž B¦Ë KÂBU ”n„ Ÿ wvbNÌ LifA ÅH® lͶºA ½B‰ ÅB¶ BÌC .ÀÇMAiBǾ ”n„ Ÿ .Ðj¾ ¼¶ Ÿ iËðNºA KÂAËU ľ ”JÂBU ÊC

Î»Ì B¿Í® ¸ÍºG B§Ìjm Byj¦ :ÎvbrºA LifA wÕBvˆ • ) Lif¾ Trainer .( • ) À»§¾ Instructor .( • ) xBa À»§¾ Tutor .( • .Ðj¾ ¼¶ Ÿ ”NÃQA ÊC ÐiBǾ Ò»¦ lͶºA • .ÀÍ£ÃNºA Ê ÍðbNºBI È»¦B¯M kBN™

9

/}^}1 ^_hf^ 

ﻣـﻼحـﻈـات

10

/}^}1 ^_hf^ 

?ÈÍUËNºA ËÆ B¾ ) What is Mentoring?

) ÈÍUËNºA Mentoring ¼§® ËÆ ÈÍUËNºA .B¾B— °»N‹ ±fÆ Ê ~jª Ⱥ ( Ê eBqiáA ,À¦fºA ÀÌf³M Ê ÐiËrA fNºA ÁËǯ¾ Ħ J¶ µj® AhÆ Ÿ Ê ÉjÆËU Ÿ ÀÍ»§M ÈÂG .KÌi È÷º .È®AfÆC Ÿ ÜÍ»² °»N‘ èU˝A iÊe K§º Ÿ haDÌ È .ÎjºA KÌifNºA ¨IB ÉhaC ľ jR¶C ©ËðNºA ¨IB ÈN³Í³Y Ê ÈèU˝A hÍ¿»NºA ,ÁB¦ ÏjÌËðM ±fÆ Ë ÅBͧnÌ ÈÍUËNºA .½BRA ¼ÍJm Ò»¦ ÐeBͳºB¶ .jÌËðNºA ľ Ðf³§A ´BÝA ľ fÌf§ºBI ͐

:ÎMßA Ä¿zNM KÌifNºA PBÆËÌiBÃÍm • PB§ÍJA • ÔÜ¿§ºA PB¾fa • XBNÂáA ½B¿¦C • BÌBz³ºA aDNºA ¼R¾ ÑͶ˻nºA

ÅH® ,½AËÝA o¯Â Ò»¦ Ê :¼¿rM ÈÍUËNºA PBÆËÌiBÃÍm • PB²Ü§ºA ÔBÃI • ÑÍmBÍnºA PBÍVÍMAmÛA ÔBÃI • ~ÊB¯NºA • ÐiAeáA

ºA ÎvbrºA KÌifNºA Áf³M °Í¶ À»§NNm ÐiÊfºA ÉhÆ Ÿ ´YÛ O²Ê Ÿ BÃ÷º ;½B§¯ ÅË·Ì ÅC ΫJÃÌ .ÈU˝A iÊe •G ÎvbrºA LifA iÊe ľ ½B³NÂÛA ÑͯͶ s²BÃÃm ¼§¯Ì ÈÍUËNºA .ÑÍÃǝA ÀÇMAiBn¾ Ÿ Áf³NºA À ´³„ ѳÌjðI Èͯ¢Ë¾ jÌËðM jÌfA ±fÆ pifºA Ÿ Ê ,ÑÃͧ¾ ±AfÆC ÉBƒ pBúA KÌifM Ò»¦ l¶jÃm κB‡A O²ËºA Ÿ .¸ºg ÁeB³ºA .ÎvbrºA KÌifNºA Ÿ ¤¯‡A Ñ»Çm ÑÍ»¿¦ s²BÃÃm

11

/}^}1 ^_hf^ 

ﻣـﻼحـﻈـات

12

/}^}1 ^_hf^ 

Xg˘ •G Ѿf³¾ ) G.R.O.W ÌifNºA ľ ¸Ã·¿Ím ÎvbrºA KÌifNºA Ÿ fY˾ Ê OIBQ LË»mÝ ¸¶ÜN¾A ÑͺB§¯I K ÛA eBG ½Üa ľ ¶C ¹f¦BnÍm ÌifM Xg˘ ÁAfbNmA .ÉBƒÛA Ê ÑÍVÍMAm Ÿ ÅÊm ÀÇÂÝ ¸Í¯¢Ë¾ Ÿ ѳRºA pjª Ÿ BzÌC ¸N³Ìj AgG B¾C ,BÍVÇþ BIË»mC mÊ LAjðyÛBI LBvÃn® ÎÕAËr¦ ¼·rI KÌifNºA BÃmiB¾ PBn»U κBNºBI ´»bà .ÑðJŠ ÑÍJÌifM ) Xg˘ GROW ÎÇNÃÌ Ê ±fA lÍÍ¿NI CfJÌ ´®fM Ÿ KÌifNºA ÑÍ»¿¦ ÀÍ£ÃM Ÿ ¹f¦BnÌ ( .Ѷr¾ Ñða ¨yËI ) Xg˘ ¼ÍuB¯M Î»Ì B¿Í® GROW :( • ) ±AfÆÝA fÌf„ Goal Setting ΫJÃÌ :( Ê ÉBƒÛA ÔBð¦á ±fA ef ÅC ~j«ºA ÝA .ÑÍJÌifNºA Ñn»V»º ,AfIC ´³ZNM Û ÐeB¦ Ñz¾B«ºA ±AfÆ ÑÌAfJºA Ÿ ±fA fÌf„ °¢ËA ¨¾ tB³ÃºA ¼·rÍm .ÉiBn¾ ef Ê • ) ¨²A˺A ľ ´³ZNºA Reality Check :( ÊC ¨y˺BI iAj²G •G ¸¯¢Ë¾ ¨¾ ¼vM ÅC ¸Í»¦ ¼Y •G ½Ëu˺A .aDNºA Ÿ KJnNM ÓjaC BÌBz² ÏÝ ÊC ÔAeÞº κB‡A ÓËNnA — ¼ÇnÍm Ñð³ÃºA ÉhÆ Ä¾ .BÇNͺËÖn¾ ¼¿„ Ê BÆlÍÍ¿NI CfJÌ Ñ»·rA PBJ³§ºA lÍÍ .¼z®C ¼·rI • ) Ѿf³A PAiB͈A Options Developed :( °¢ËA Ê OÂC Á˳Nm ,Ñ»YjA ÉhÆ Ÿ Ÿ Éf¦BnNm ºA ÑÍ»¿§ºA PAËðˆA ±Br·NmBI .ÈÕAeC ”n„ ÏeÚM B¾ ÐeB¦ Û ±AfÆC Ê w²B ©BÃN²A •G jÌfA ¼J² ľ B³Jn¾ f§M ºA ±AfÆÝA PAiBÍa .BÆj·NJÌ ºA PAiB͈A ±Br·NmBI °¢Ë¿»º \A .´³ZNM

13

/}^}1 ^_hf^ 

• ) Ñð‚ ÀNaA Wrap it up with a plan :( ”ZÍm ”ÃQA ÊC iBÍa Ò»¦ µB¯MÛA ejV– O²ËºA ȧy˺ J§NºA kBU ÅG µi˺A Ò»¦ Ê ,Tf ĺ KN·Ì Û B¾ ¼¶ . Ñða ÔBÃI iBÇ¢G Ê ÈÍ® LBÆh»º XBN„ ÏhºA ÉBƒÛA Ñ®j§ ÏiÊjy j¾C ËÆ B§A ÑZyAÊ .¼r¯ºA ÊC `BVúA ) GROW I .Èn¯Â O²ËºA Ÿ Ï˲ Ê ÍnI Xg˘ ËÆ ( ¸¦BJMH ) Xg˿ú GROW ¼·rI ( ¨ÃvNm OIBQ Ì BÍJÌifM BVÇþ ¸n¯Ãº KÌifNºA ÅË·Ì ÅC ΫJÃÌ .¸N§ÍJ Ÿ AÔlU ÅË· BͧÍJ Aj¾C ÎvbrºA B¿·Ã¾ ¼¶ j§rͺ jR¶C κBNºBI ÑÍ»¿§ºA ¼§ Ê ,ÑYAi Ÿ Á˳Ãm .Bi Ê Ñ¿Í² ) Xg˘ ¼Ív¯NI GROW ½Üa ( ½Ëv¯ºA °Í¶ Ójú ѾeB³ºA .Ñ;ËͺA ¼¿§ºA ÐBÍY Ÿ AÔlU È»§Œ

14

/}^}1 ^_hf^ 

اﻟﻔﺼﻞ اﻟثاﻟث: تحدﯾد اﻷھداف

اﻟﻔﺼﻞ اﻟثاﻟث

±AfÆÝA fÌf„ ( Setting Goals إذا ﻛﻨت ﻻ تﻌرف وجﮭتﻚ، ﻓﻤﻦ اﻟﻤرجح أﻧﻚ ستﺼﻞ إﻟﻰ ﻣﻜان آﺧر لورنس ج. بﯿتر

15

/}^}1 ^_hf^ 

ÅÊfI eËUÊ ÝA ÔAeÝA •G °¢ËA KÌifM Ÿ ¸YBŒ xj® ½ÔBzNNm ±fA .¼z® iBHI ÐefŠ Ê ,Ñͧ²AÊ Ê ,kBŒâº Ñ»IB² Ê ,pBͳ»º Ñ»IB² Ê ,ÐefŠ ±AfÆÝ ¹gB A ѾܧºA ÉhÆ ÅÊfI .¹iBn ܧr¾ ÅË·M ´®ÝA Ÿ Ѿܦ ¸¾B¾C ¨zÍm ¾k nNm ÓfÆ «I KJnN® ÏC ´³„ Û ¸ÂC ˺ B¿¶ ÊfJNm BÆfæ ¸ÂÝ ¸Í¯¢Ë Ê ¸º ¡BJYáA ½ËZNÍm AhÆ Ê B³»ð¾ Áf³M •G TfZNºA Ê ±fA Ë»I Ÿ ¼r¯ºA ľ Ðj¿Nn¾ ѳ»Y •G .B§A \yAÊ ±fÆ ¹BÃÆ Ä·Ì  AgG AiAj·M Ê AiAj¾ AhÆ TfZÍm .ȺËY ¸¯¢Ë¾ Ím ¼v¯ºA AhÆ Xg˘ juBæ ½ÊC ËÆ AhÆ .¤¯‡A Ñ»Çm ÑÍóNI ±AfÆÝA fÌf„ s²Bà ) GROW .ÈÕBÃI ÑͯͶ Ê jvçºA AhÆ °r·Nn Bæe .ÎvbrºA KÌifN»º (

16

/}^}1 ^_hf^ 

Xg˘ µBÍm Ÿ ±AfÆÝA ) G.R.O.W •ÊÝA ÐËðˆA ) Xg˘ Ÿ GROW ±AfÆÝA fÌf„ .ÑÍ»¿§ºA Ÿ ÑÍnÍÕjºA ÐËðˆA ÎÆ ( fVNm ¸ÂC ¸q Û .°¢Ë¿»º ~j«ºA Ê ÉBƒÛA \ÿÍm ¸ÂC ˺ AfU ÐJ¶ ÑI˧u ö»m ±fÆ ÊC ÑÌÙi ÅÊe ÔÎq ÔBÃI ¸Í¯¢Ë¾ ľ OJ» Ê eA˝A Ê PAÊeÝA ľ Ѧ˿‰ O¿ .ÉÙBÃI K B \yAÊ ÊC PB§ÍJA ÄnZNºA ÈÍ»¦ ÅDI °¢ËA iBJaG .jÌËðNºA ±AfÆC Ò»¦ ´JðÃÌ Èn¯Â j¾ÝA ÅÝ Ð‡A fºËÍm ±AfÆÝA ľ ©ËúA AhÆ .BÍ®B¶ ÅË·Ì Äº ©jmC ¼·rI ¨ð² ÔBÃI j§Ì ĺ °¢ËA ÔBÃI •G j¾ÝA ¸I ÎÇNÃÌ f² ,ÔBÃJºA ½BR¾ •G ©ËUjºBI .CfJÌ ÄÌC ľ ± jVY ÎÆ ÑZyA˺A ±AfÆÝA .i˯v¦ OÍI ÔBÃI ¸I ~¯Ì ÅB¶ ÏhºA O²ËºA Ÿ f§³¾ ) Xg˿ú ÑÌÊAlºA GROW .( :ÑÍ»¿§ºA ¼J² ±AfÆÝA fÌf„ fÕAË® |§I Î»Ì B¿Í® • ƒÛA Ÿ µÜðÂܺ ¼z®C Ñuj® ¸¯¢Ë¾ Ê OÂC KnN·Nm .\ÍZvºA ÉB • ÅË·Ím .B¾f³¾ ±AfÆÝA Ñr²Bþ ejV– ÐÔB¯¶ jR¶C KÌifNºA O²Ê • .ÑÇU˾ Ñ»ÖmC eAf¦G Ê Ñn»†A ¼J² ÍðbNºA Ò»¦ AieB² ÅË·Nm • eB͇A ÅÊe ÐjqBJ¾ ÑÍJÌifNºA Ñn»†A ÅË·Nm .©Ëy˝A XiBa • .¸¯¢Ë¾ Ÿ ѳRºA ©ilN® jR¶C `ËyËI ¸Mj·® ¼uËNm

γ»Â Bæe ,KÌifNºA ÑÍ»¿¦ Ÿ ±AfÆÝA fÌf„ fÕAË® Ê ÑÍ¿ÆC BÃNJQC f² BÃÂC B– ,ÅßA Ê .ÑJmBÝA ±fA ´Bþ lÍ͗ Ò»¦ Ðj£Â

17

/}^}1 ^_hf^ 

±fÆ ÜI ©Êjr¾ :ÄÌj—

اﻟﮭدف

ﻻ ﯾوجد

أسﺌﻠة

• ما الذي تبنﯿه؟ • متى سﯿنتهﻲ؟ • أﯾن سﯿكون موقعه؟ • كﯿف ستعرف أنك نجحت؟

18

/}^}1 ^_hf^ 

±fÇI ©Êjr¾ :ÄÌj—

اﻟﮭدف

بناء مسكن لطاﺋر صﻐﯿر

أسﺌﻠة

• ما الذي تبنﯿه؟ • متى سﯿنتهﻲ؟ • أﯾن سﯿكون موقعه؟ • كﯿف ستعرف أنك نجحت؟

19

/}^}1 ^_hf^ 

ﻣـﻼحـﻈـات

20

/}^}1 ^_hf^ 

fÌf„ ÑJmBÝA ±fA ´Bþ ÔBÃQC Ÿ ¸Ìfº ÅÝ jR¶C TfZNºA ÔAjªG ÁB¾C ¸n¯Â fƒ f² ÎvbrºA KÌifNºA - Ä·º Ê ,Ⱥ˳Nº R·ºA ±fA ´Bþ lÍ͗ Ê PB¾Ë»§A Ò»¦ ½Ëv‡A ¼ÍJm Ÿ - ÑJmBÝA °§y ¨¿NmA .AfYAÊ BÂBnº Ê ”ÂgC ¸Ìfº ÅC j¶hM .jR¶C ¨¿NnM ÅC ¸Í»¦ Ë»§A ľ Ä·ž if² ¶C " ³N»M" ÅC ËÆ ¸®fÆ .TfZNM B¾ Ÿ ¹f¦BnNº PB¾ BÆlÌl§M ¸Ã·™ ºA ÑÃͧA ´BÝA fÌf„ Ÿ .BÇÍ® WÕBNúA ´Í³„ Ê Ä¾ R¶ A I °¢Ë¿»º `B¿nºA ÅC fVNm ÅBÍYÝ áA ´Í³ZN Ý ÒNY kBŒ ´»ðÍm ±AfÆÝA j«u G AlÌl§M .KÌifN»º BÍIB A ÔfI ¼J² °¢ËA ¨¾ Ðv² Ñr²Bþ Ïjƒ ÅC ÄnZNnÌ Ñn»† .ÑÍvbrºA È®AfÆC fÌfZNº .KÌifNºA ¼J² B¾ ©B¿NUA ½Üa BÇYj ΫJÃÌ ºA Ñ»ÖmÝA |§I Î»Ì B¿Í® :´YÛ O²Ê Ÿ BÇͺG ©ËUj»º ÈMBIBUG KN·M ÅC j¶hM • ?ÅßA BÇÍ»¦ ¼¿§M ºA ±AfÆÝA ÎÆ B¾ • ?±AfÆÝA ¸»M •G ÑJnúBI OÂC ÄÌC • ½Ëu˺A Ħ ¸§Ã— ºA LBJmÝA ÎÆ B¾ ¹eB³N¦A Ÿ ?±fA AhÆ •G • ?±fA ¸ºg •G O»uÊ ¸ÂC ±j§M °Í¶ AiAËY ´»ðÍm ÑYËN¯A Ñ»ÖmÝA ÉhÆ `j Æ AhÆ Ê °¢ËA Ò»¦ l¶Ì fÌjM B¾ Ë ºA Ñuj® ÑYBMG .ÈͺG ½ËuË ¶C °¢Ë¿»º SÌfZ»º ¨š ľ ¸Ã·¿Nm jR¶C fÌlA ľ `j ,PB¾Ë»§A ÔÎq AhÆ Ê ÈMBJªi Ħ ¸º °r·Ím È®AfÆC ½ËY Ñ»ÖmÝA LBÆhºBI È¿Í»§M ¼uAËÌ ½Ak Û °¢ËA ÅË·Ì f² .ÑÍJÌifNºA ¸®AfÆC •G ÈðIi ¸Ã·™ κBNºBI Ê ¼z®C ÔAeC ´Í³ZNº Élͯ„ ¸Ã·™ ¸ºhº ¸¶AieHI .ÔBnA Ÿ ÑÍ»·ºA •G .ÑÍmAifºA ÈMBUBY ¼ÌË¿Nº ¶C l®AËY Ò»¦ ½Ëv‡A

21

/}^}1 ^_hf^ 

¸ºg Ò»¦ ÐÊܦ ºA PBUBÍNYÛA °r·Ím È®AfÆC •G ÑJnúBI ȧ²Ë ¸¶AieG ÅH® Ѳܦ ÔBÃI Ÿ ÀÇnÍm ÑÍvbrºA È®AfÆC Ÿ °¢ËA Ðf¦Bn¾ .¸Ã¾ B¿¦e K»ðNM f² ÅH® ,AaC Ê .Ñ¿Í£¦ ¼¿¦ È®AfÆC •G ½Ëu˺A ľ ȧ× ºA PBJ³§ºA fÌf„ ,ÑÍvbrºA È®Êj¢ Ò»¦ Ðj£Â ¸Íð§Ím Û f² ¸ÂDI ÀÍ»nNºA ¨¾ Ê ¼Y ľ Ä·¿NM ÅC ÛG ,”¯¢ËA PÜ·r¾ ¨Íš Ò»¦ f¦BnÌ Ê AJ¶ BËq ¸º ¨ð³Ím °B§NºA ÅC j¶hM .¸Í¯¢Ë ÑÍvbrºA ±Êj£ºA BÆiBJN¦A Ÿ haDM ºA ±AfÆÝA ¼Í·rM Tf„ Ê jR¶C ¨¿NmA .¸¾B¿NÆA iAf³¾ ±j§Ì ÒNY È®j§M B¾ iAf³– ÀNÇÌ Äº °¢ËA .¼²C Aj¾C Ñ»ÖmÝA `j fƒ f² ,ÐaC Ñ£Yܾ Èð¦C .ΧÍJ j¾C AhÆ Ê ÑÌAfJºA Ÿ BJ§u ,À»nNnM Û Ê O²ËºA |§I ÑÍvbrºA È®AfÆDI ÀNǾ ¸ÂDI °¢ËA  ÅC ¸Ã·™ Ê .¼¿§ºA ±AfÆC •G ½Ëu˺A Ÿ ÈMf¦Bn ѳÌjð¶

22

/}^}1 ^_hf^  ÎvbrºA KÌifNºA ¼J² B¾ :ÄÌj—

اسم الموظف تارﯾﺦ و وقت الﯿوم

الوقت

التارﯾﺦ

ما هﻲ اﻷهداف التﻲ تعمل اﻵن للوصول إلﯿها؟ أﯾن أنت اﻵن بالنسبة إلى أهدافك؟ فﻲ رأﯾك، ما الذي ﯾمنعك من الوصول إلى هذا الهدف؟ كﯿف ستعرف أنك قد وصلت إلى ذلك الهدف؟ تارﯾﺦ و موعد اﻻجتماع القادم

الوقت

التارﯾﺦ

مﻼحظات

23

/}^}1 ^_hf^ 

ﻣـﻼحـﻈـات

24

/}^}1 ^_hf^ 

ÑͶg ±AfÆC fÌf„ ) Setting SMART Goals

¹BÃÆ Ä·M  AgG ÑJ¦j¾ ѿǾ ÅË·M ÅC Ä·™ ±AfÆÝA ÑIBN¶ ÑÍ»¿¦ ÊC Ñ«Íu ÔBÇNÂÛA f§I .ÐefŠ A ¨¾ KÌifNºA ¼J² B¾ ©B¿NUA ľ Af§Nn¾ ÅË·Nm °¢Ë ÈÕB³»º \yAÊ ±fÆ ÑIBN¶ Ê ÓjaC Ðj¾ ) ˿úA ÑÍ»¿¦ ¸ºhI CfJNº GROW Ñ«Íu ¹ÜN¾A .( ľ ¸Ã·¿Nm ±AfÆÝA ÔBÃJº ÑÍ»¿¦ Ê ÑZyAÊ ÑªBÍu ) ÑÍóM .½B§® ±fÆ SMART ÎÆ ( ÑÍóNºA º ѾfbNnA A ¨¾ ±fA ÔBÃJ Ñ»Çm Ñ«Íu Ÿ ±fA wb»M ÑÍóNºA ÉhÆ .°¢Ë Ê A fͯM ÑZyAÊ .°¢Ë ) iBvNaÛA SMART :ÑͺBNºA ±fA wÕBva •G l¾jÌ ( • ) efŠ Specific A B¾ :( Û .BZyAÊ ±fA ÅË·Ì ÅC K ?ÈI ÁBͳºA K Ïhº ±fÇ»º Ä·™ " ¼R¾ ѾB¦ ÐiBJ¦ ÅË·Ì ÅC PB§ÍJ¾ Ò»¦C " ÊC " ÅC ÅË·M jR¶C B¿Í£ÃM " ¼R¾ ÛB§®C ÁfbNmA ." ek ef¦ PB§ÍJA " ÊC " ÁfbNmA B™Ë³M ÐËðˆA Ÿ ." ѾeB³ºA .pBͳºA |§I ´ÍJðM •G XBNZÃm • ) pBͳ»º ¼IB² Measurable :( .BÆlÍ͗ ¼ÇnÌ ºA oÍÌB³A ľ B¦Ë ±fÇ»º ¨y :ÜR¾ RA ѧIBN– " ,aÝA ½B ek PB§ÍJA ÑJnÃI 3 " ÊC ÀÌ˳NºA ”Mj¾ Ÿ ©ËJmÝA ." m B¾ ±fÆ •G JMjÌ efŠ À²i ¸Ìfº ÅË·Ì B¾fæ ¸Í»¦ ¼ÇnÍ Ä¾ ´³ZNºA .ÑͺËÖnA ¨²Ë¾ Ÿ °¢ËA ¨zÍm Ê Áf³NºA • ) kBŒâº ¼IB² Attainable :( Ä·™ Bž ¶C ±fA ÅË·Ì Û ÅC Ò»¦ xjYA ÉAm °¢ËA ÅÝ ¼r¯ºA •G ÏeÚÍm Ñ¿by ±AfÆC fÌf„ .”§¾ O²Ê Ÿ ÉkBŒG j¾D¶ ÁfbNmA .¸Í¯¢Ë¾ ·¯M ÀÍͳM ¸I if ,¸ºg •G Ñ®ByG .¼ÍZNn¾ ºA PB¾Ë»§A AhÆ ¨¾ ¡BJMiA eBG Ÿ ¹f¦BnNº ¸N»ÖmC ½Üa ľ BÇÍ»¦ O»vY kBŒâº ÜIB² ±fA ¼§UA .AfIC ´³ZNM ĺ °¢ËBI JMjM Û ºA ±AfÆÝA .±fA .Èn¯Â O²ËºA Ÿ BÌfZN¾ Ê

25

/}^}1 ^_hf^ 

• ) Χ²AÊ Realistic :( ÊC ÈQÊfY ~¯Ì ÈÍUËM ÊC À»§M ÏC ¹iBJN¦A Ÿ haDM ÅC ¸Í»¦ »º ±AfÆÝA fÌf„ ¼J² BÆjn¶ K PAeB¦ ÏC ľ K»ðNm Oö AgG .°¢Ë¿ .ÛÊC PBÍmBmÝA ¸»™ ÈÂC ľ f¶DN® ¼z®C ¼·rI BÃͧ¾ BÖÍq ÏeÚÌ ÅC ¸¯¢Ë¾ PAiBǾ ľ ÈÌfº B B³®Ê ¸®AfÆC efY ÀQ ,PAËV® ÏC ľ f¶DNºAÊ Ê BÇ¿ÍͳNI À² .PAif² Ê • ) ¾k iBHI efŠ Timely :( \¿nM Û .¾k iBG ÊC ÑÍþk ѻǾ fÌf„ B¿ÕAe ¸Í»¦ Ê Ñ§IBNA PB¦B¿NUÛ fͦA˾ wva .ÎÕAËr¦ ¼·rI nM ÅC °¢ËA ±AfÆÝ ÉBƒ B¾f² ¹jZNÌ B¾fæ ÑuBa PB¦B¿NUÛA ÉhÆ •G °¢ËA ¨»ðNÍm .BÇI ÁlNºA ½ËC PA® wv Û .±fA °¢ËA Îð§Ì f² AhÇ® .PB¦B¿NUÛA ”I ÁkܺA ľ ÑÍþk PAiBG ef„ ÅC ¼z®ÝA ľ .PÜÌf§NºA ÔAjUá O²ËºA ¸»™ ÈÂDI ÐiBqG .ÐefŠ Ê Ðv² ÅË·M BǾAfbNmÛ ¸®j ľ ÁAlNºÛA •G XBN„ BÇ÷º ,hͯÃNºA Ñ»Çm ÑͶhºA ±AfÆÝA Ͷ ½ËY Ðj·® OJnN¶A ¸ÂC B– ÅßA Ê .OIBQ ¼·rI γ»Ãm ,±AfÆÝA ÔBÃI Ñͯ .KÌifNºA ÑÍ»¿§º BÌiÊjy Aj¾C ¨²A˺A ÀÇ® ¼§ ÏhºA KJnºA Ò»¦ Ðj£Â

26

/}^}1 ^_hf^ 

اسم الموظف تارﯾﺦ و وقت الﯿوم

الوقت

التارﯾﺦ

SMART

محدد ( Specific ) ما الذي ﯾجب القﯿام به؟

قابل للقﯿاس ( Measureable ) ما هﻲ القﯿمة العددﯾة التﻲ ﯾمكن أن توضع على الهدف؟ قابل لﻺنجاز ( Attainable ) هل لهذا الهدف عﻼقة بموظفك؟ وضّح. واقعﻲ ( Realistic ) هل هناك تعلم ﯾتوجب حدوثه من أجل الوصول للهدف؟ ما هو؟ محدد بإطار زمنﻲ ( Timely ) متى سﯿتحقق ذلك الهدف؟ كن محددا. تارﯾﺦ و موعد اﻻجتماع القادم

الوقت

التارﯾﺦ

مﻼحظات

27

/}^}1 ^_hf^ 

ﻣـﻼحـﻈـات

28

/}^}1 ^_hf^ 

اﻟﻔﺼﻞ اﻟرابﻊ: ﻓﮭﻢ اﻟحﻘاﺋﻖ

اﻟﻔﺼﻞ اﻟرابﻊ

´ÕB³‡A ÀÇ® ( Understanding the Realities اﻟﻮاﻗﻊ ھﻮ اﻟﺸﻲء اﻟذي ﻻ ﯾتﻼﺷﻰ ﻋﻨدﻣا تتﻮﻗﻒ ﻋﻦ تﺼدﯾﻘﮫ فﯿلﯿب ك. دﯾك

29

/}^}1 ^_hf^ 

Ÿ ´IBnºA ¼v¯ºA ±fÆ Ë °¢ËA ÈUËÌ ¼§r¿¶ ´®ÝA Ÿ Ѿܦ ¨yËI O¿² ;¾k iBHI efŠ Ê ,Χ²AÊ ,kBŒâº ¼IB² ,pBͳ»º ¼IB² ,efŠ ,Ñ¿Í£¦ ÑÌAfI ÉhÆ Ä·º ¹BÃÆ OºAk Û Ò»¦ Ѿܦ ¨yÊ .¸N»Yi BÇþ PCfI ºA Ñð³ÃºA Ñ®j§¾ •G ÑUBY pBͲ Ê fÌf„ ľ ¸¯¢Ë¾ Ê OÂC ¸Ã·¿Nm ¸¯¢Ë¾ KÌifM Ñ»Yjº ÑÌAfJºA Ñð³Â KÌj³ºA ¼J³NnA Ÿ ±fÆ ÏC .Áf³NºA ÅC Ä·™ ¸ÂÝ AfIC L³Ì Û ÈÂC ˺ B¿¶ ÊfJÌ .¸¾f³M pBͳº ÑͧUj¾ ѳðþ ÏC ¸»— Û m ¼v¯ºA AhÆ Ÿ Ñð³Â Ò»¦ Ѿܦ Å˷ͺ ,~iÝA Ÿ fM˺A ¸ºg pj«M °Í¶ À»§NN Ÿ µÜðÂÛA ) ÊC ÎÂBRºA jvçºA ËÆ ÎºB‡A ¨²A˺A wZ® .KÌifNºA Ñ»Yi R Xg˘ Ÿ ( ) GROW .ȺËY fÌlA À»§Nú ÁËǯA AhÆ Ÿ ´¿§N Bæe .(

30

/}^}1 ^_hf^ 

κB‡A ¸§²Ë ÐiËu Ò»¦ ½Ëv‡A Y DM º ȺËJ² Ÿ ѿǾ ÐËða ËÆ ¸¯¢Ë ¨y˺A ѳͳ ľ ÅË·Ì f² .KÌifNºA ÑÍ»¿§ ÔAeC Ñ»·r¾ \ÍyËM ¸Í»¦ ¼ÇnºA °¢ËA »‘ ĺ AhÆ Ä·º ¸n¯ÃI ÑZN¯N¾ ÑÖÍI ´ ËJ² •G ½Ëu˺A ¼ÍJm Ÿ .B¾B— °¢Ë¿»º \ÍNM ÅC ÄnZNnÌ Ñ»·rA ½ •G ½Ëu˺A ѳͳ‡A ÉhÆ ¹AieG Èn¯ÃI C Ä·™ ÐËðˆA ÉhÆ ½B¿ÆG . LÊBƒ Áf¦ •G ÏeÚÌ Å ,°¢ËA ºBI j§rÌ f³® |®i B–i Ê ÑͦB®fºA ÊC ee Ê ,B¾B— ÅÊB§NºA f² ÈÂC ¨¾ ¹jÌBnÌ Ñn»U ľ ÔBÇNÂÛA Ò»¦ xj‡A ÈÂ˶ Êf§Ì ĺ ȯ²Ë¾ Ä·º KÌifNºA ½Üa KÌifNºA °¢ËA ¹AjqG .Ä·ž O²Ê ©jmC Ÿ ÎÆ ÑÍ»¿§ºA Ÿ Oö AgG Ñ»Çm ѺDn¾ A `jðº eAf§NmA Ò»¦ .ÔAeÝA SÍY ľ ȧ²Ë¾ ½ËY °¢ËA eBqiG Ê ©B¿NmÛA Ê Ñ»ÖmÝ

:BÇYjðM ÅC ¸Ã·™ ÑðÍnI Ñ»ÖmC ¨IiC Î»Ì B¿Í® • ?ÅßA Tf ÏhºA B¾ • ?Tf‡A AhÆ ij·NÌ Ðj¾ À¶ • ?Tf ÒN¾ • ?¸ºg jQC ËÆ B¾

QDM ÓjÌ ÅC ÈÍ® ¨ÍðNnÌ ÏhºA ¨²ËA •G °¢ËA eBqiG Ÿ ¹f¦BnNm Ñ»ÖmÝA ÉhÆ ÈÕAeC ڝA Ò»¦ Éej¯– QDNºA ¹ifÌ B¾fæ .Ñnm Ñ®ByG .¶C ѦBò ¹BÃÆ ÅË·Nm ÅË·Ím ¸ºg •G jR¶C PB¾Ë»§¾ Ò»¦ ½Ëv‡A ¸ÂB·¾HI ¨Ã™ ÏhºA KJnºA Ħ ¦ °¢ËA .ÈͺG ½Ëu˺A ΫJÃÌ ÏhºA ÓËNnBI ÔAeC ÀÌf³M Ä ¼¿§Ì ÈÂC B¿¶ ,ÑÌAfJºA Ñð³Â ¼R™ Ñ»·rA ¹AieG :½BRA ¼ÍJm Ò»¦ .ÔAeÞº jqÚ¿¶ BN²Ê haDÌ ÈÂÝ XBNÂáA ±AfÆC ´³ Û ÈÂC °¢ËA °rN·Ì f² ¼¿¦ Ÿ BÍ®ByG ,×Ba ¼·rI ÔBÍqÝA ÉhÆ •G ©ËUjºA ¸Ã·™ ¸ºg Ñ®j§– Ê ÑÍz³ºA Tf„ B¾fæ .PBÃÍnZNºA

31

/}^}1 ^_hf^ 

اسم الموظف تارﯾﺦ و وقت الﯿوم

الوقت

التارﯾﺦ

ماذا ﯾجري اﻵن؟

ما الذي ﯾنبﻐﻲ أن ﯾحدث؟

كم مرة ﯾحدث؟

متى ﯾحدث؟

ما هو أثر ذلك؟

الوقت

التارﯾﺦ

تارﯾﺦ و موعد اﻻجتماع القادم

مﻼحظات

32

/}^}1 ^_hf^ 

ﻣـﻼحـﻈـات

33

/}^}1 ^_hf^ 

PBJ³§ºA lÍ͗ ¸Í»¦ Ê PBJ³§ºA jÇ£Nm ÎvbrºA KÌifNºA ¨¾ Bǧ¾ ¼¾B§N»º Af§Nn¾ ÅË·M ÅC ¼¾B§NºA ¨ÍðNnM Û ÑJ³¦ ¸¯¢Ë¾ ¸º K» ÅC ËÆ Tf ÅC fÌjM B¾ jaF® ,ÐÔB¯·I .OIBQ ejI Ñ»·r¾ цB§ Af§Nn¾ Onº ¸ÂÝ Bǧ¾ ) PAËða ÁAfbNmA IRA .KÌifNºA ÑÍ»¿§º ÏËÍY j¾C ËÆ BÇNºAkG Ê PBJ³§ºA lÍÍ¿Nº ( :ÑÍ»¿§»º ¼Ív¯M Î»Ì B¿Í® • ) ÑJ³§ºA efY Identify the Obstacle :( °¢ËA ¨¾ ѐju Ñr²Bþ f³¦A efY Ê ÑͦAË PB¾Ë»§A ¸Íð§Íº ÉiB£NÂA .ÉÔAeC ´Í§M ºA LBJmÝA BJºBª .AfIC Tf ĺ • °rN¶A KJnºA ) γͳ‡A Root out the Cause :( ÊC j¦BrA ÅË·M B¾ AR¶ f² Ê ,PBIBUáA ¼Vm Ê Îv³M Ñ»ÖmC `jA .PBJ³§ºA KJm ÎÆ ÑͯˆA ¼¶BrA .ȧ¾ ¼¾B§NºA K ±Ë‚ j§rÌ ÈÂC °rN·M • ² ) µB̺A Áf Antidote Given :( kBÍNUA ľ Ä·¿NNº °²ËA Xܦ •G ÑUBY ¹BÃÆ ¨¾ Æg °v§I À² .ÑJ³§ºA °¢ËA A ±Br·NmÛ ÑºAkG BÇI Ä·™ ºA µjðº Ê ,PBJ³§ºA BÂBÍYC ¸Í»¦ KUËNÌ f² Ljƒ ÅC PBUܦ AgG AiËJu Ķ .ѯ»N‹ .ÜÍuC KJnºA ÅB¶ ÐieB ÅBÍYC Ÿ .¸JÌifM ±AfÆC ~˳M ÅC B \¿nM Û ,Ñy¯A PBJ³§ºA OÂB¶ B¿Ç¾ ¾ Ħ ¸NYlYk ½ÊBZͺ ¸³Ìj Ÿ PBJ³§ºBI ξjÌ B¯¢Ë¾ ±eBvM f² ¸ºg l; .¹iBn À»·M Ê .ȧ¾ ÑQeBŠ ¼¶ ´ÍQËM ¨¾ °¢ËA ¸ºg ¨¾

34

/}^}1 ^_hf^ 

( IRA: Identify, Root out, Antidote )

PBJ³§ºA efY ) Identify the Obstacles ( : efY Ê ¸¯¢Ë¾ ¨¾ \Ìju tB³Â ÔAjUHI À² .ÉÔAeC ¼²j§M ºA PBJ³§ºA

γͳ‡A KJnºA °rN¶A ) Root out the cause ( : ÑÃðJA ¼¶BrA ÊC j¦BrA ÅË·M B¾ AR¶ .PBJ³§ºA iËÇ£º KJnA ÎÆ

Áf² µB̺A * ) Antidote* Given :( A À² .ÑJ³§ºA kÊBVNº °²ËA ÈJ»ðNÌ ÏhºA Xܧº iB·NIÛ °¢ËA ¨¾ Æg °v¦ ÔAjUHI .PBJ³§ºA ѺAkG BÇI Ä·™ ºA µjðºA

*ﻣثال ﻣﺸﻜﻠة/ اﻟترﯾاق • الﺨوف/ المعرفة • اﻹنكار/ اﻻعتراف • نقص الموارد/ قدم المعلومات و اﻹجراءات. • الرضا عن النفس/ إعادة التركﯿز • الثقافة المترسﺨ ة/ إعادة المواﺋمة مع الرؤﯾة.

35

/}^}1 ^_hf^ 

) ÄÌj— IRA

سﯿﻨارﯾﻮ ( )1 موظفك ﯾبدو مشتت اﻻنتباه ﺧﻼل عمله. إنه داﺋما ﯾتحدث على الهاتف ﺧﻼل اﻻستراحة و ﯾبقى وحﯿدا ﻏارقا فﻲ التفكﯿر ﺧﻼل الﻐداء، و بدأ أداؤه ﯾعانﻲ بسبب ذلك.

ÑJ³§ºA efY ( Identify )

°rN¶A KJnºA γͳ‡A ) Root Out )

² µB̺A Áf ) Antidote (

سﯿﻨارﯾﻮ ( )2 أحد الموظفﯿن ﯾأتﻲ إلى العمل و ترتسم على وجهه عﻼمات الضجر. إنه ﯾفتقر إلى الحماس مع العمﻼء، و عندما تسأله فإنه ﯾﺨبرك بأن كل شﻲء على ما ﯾرام. لقد كان أداؤه داﺋما بمستوى الحد اﻷدنى.

ÑJ³§ºA efY ( Identify ) °rN¶A KJnºA γͳ‡A ) Root Out ) ² µB̺A Áf ) Antidote (

36

/}^}1 ^_hf^ 

ﻣـﻼحـﻈـات

37

/}^}1 ^_hf^ 

ÎyBA ±Br·NmA ÔAeÝA ¨²AÊ jÌËðNº ѧÕAi ѳÌj ËÆ ÀÆiËðM Ê ”¯¢Ë¿»º ÎyBA ÔAeÝA ±Br·NmA º ÎyBA ÔBðaC Ÿ ÑyB¯NmÛA Kà •G ½B‡A ѧÍJðI XBNZNm .ÁËͺA ¼§ƒ ÑUif f¦BnÍm ÎyBA PAkBŒG Ò»¦ lͶºA ÅH® ,¼IB³A Ÿ .ÑÌf‰ ª ÑÍJÌifNºA Ñn»†A .¸Í¯¢Ë¾ ¨ÍVrM Ÿ |§I Î»Ì B¿Í® :ÎyBA ľ BÇÍ»¦ lͶºA ΫJÃÌ ºA ÔBÍqÝA • .BÆkBŒG  ºA ±AfÆÝA • ѧÕAjºA PBͶ˻nºA

• ѧÕAjºA ÑÍÃÆhºA °²A˝A • BÇ»Y  ºA ¼¶BrA

Ä·º Ñv² ÑÌAÊjI ÈJqC ÈÂG ,ÁËͺA °¢ËA ¨²Ë¾ \ÍyËM Ÿ f¦BnÌ ÎyBA ÁAfbNmA º O²ËºA AhÆ ÁfbNmA .ÅßA ÒNY ij³M  ÑÌBÇúA ¨¾ ÎIBáA SÌfZ» °¢ËA Kà . ´Í§Ì ÅC Ä·™ ¸¯¢Ë¾ Ò»¦ B¦BJðÂA ¹Ím AhÇ® ¼r¯ºA K²A˦ ÀÍbzM ÊC ÑÍJ»nºA .ÈYBŒ ) Xg˘ ľ κBNºA ÔlV»º LBJºA \N¯Ím ÑÍIBG ÑÖÍI ÑÖÍÇM GROW ËÆ PAiB͈A eBG .( °¢ËA Ò»¦ Ê ¸Í»¦ K ÑÍmBmC ÐËða ˍ ½Ëu˺A ѧIBNA ¼UC ľ BÆhaC ¸®AfÆC ¸ºg Ò»¦ KMÍm B¾ °r·Nn Bæe .ÑÌjÌËðNºA

38

/}^}1 ^_hf^ 

اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨاﻣس: تﻄﻮﯾر اﻟﺨدﻣات

اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨاﻣس

PAiB͈A jÌËðM ( Developing Options

ﻋﻨدﻣا ﯾتﺼرف ﺷﺨﺺ دون ﻣﻌرﻓة ﻟﻤا ﯾﻌتﻘده أو ﯾﺸﻌر بﮫ أو ﯾحتاجﮫ أو ﯾرﯾده ﻓﮭﻮ ﻻ ﯾﻤﻠﻚ حتﻰ تﻠﻚ اﻟﻠحﻈة ﺧﯿارا ﻟﻠتﺼرف بﻄرﯾﻘة أﺧرى كﻼرك ماوستاكاس

39

/}^}1 ^_hf^ 

Ím ¼v¯ºA AhÆ º \ÍNM ºA PAiB͈A ±Br·NmA ÑͯͶ s²Bà ÉBƒ Áf³NºA °¢Ë¿» ) ÊC κBNºA jvçºA ËÆ AhÆ .ȾB¾C ¨yÊ ÏhºA ±fA O ) Xg˘ Ÿ ( GROW ÉhÆ .( KÌifNºA ÑÍ»¿¦ Ÿ ÑÌiˊ ÐËða ÎÆ ÐËðˆA \ÍZu ¼·rI O— B¾ AgG Ê ,ÎvbrºA ,ÄnZNºA Ÿ ÑJªi ÈÌfº ¨ÃvNm °¢ËA ¡AjŽA Ÿ \VÃNn® ÉhÆ O— B¾ AgG Ê ,ÓjaC Ðj¾ ¼r¯Ím ÈÂC \UjA ľ Ê Èn¯Â °¢ËA ½l§Ín® ×Ba ¼·rI ÐËðˆA fUËÌ ÅC ÎÆ ÎvbrºA LifA Ñ¿Ç¾Ê .ѶiBrA ľ ÑÖÍJºA ÉhÆ

40

/}^}1 ^_hf^ 

PAiBnA fÌf„ ÑUB BÃÂC j§r B¾ AR¶ Ál»Â ÀQ ÑÃͧ¾ ½B¿¦C Íð •G °¢ËA BÇI ÁBͳºBI Ê ,ij³A ±fA •G ½ËuË»º ÅDI ½B¿NYÛA ÅC ÛG ¼z®C Ai˧q ¸ZÙ f² AhÆ ÅC ¨¾ °¢Ë¿»º ѿͲ ¼¿§ºA AhÆ ¼¿ Bæe .B¾Êf§¾ ÅË·Ì eB·Ì B ѧÌjm ѧUAj¾ ÏjŒ B¿Í® ÑÌjZ»º Ыu ÑYBn¾ ¹BÃÆ ÐeB§ºA Ÿ Ê ,±fA PefY f³º .ÅßA ÒNY ÈI Bÿ² f§I .Í«N»º Ñ»IB³ºA ª Ê ÑZyA˺A ¼¿§ºA ´ÕB³Y ÓfYG BÇÂG .ÔAeÝA ±AfÆDI j¾ÝA ´»§NÌ Ñ͑iBNºA ѳͳ‡A ÉhÆ .°¢ËA ÔAeC iBJN¦BI i˾޺ κB‡A ¨y˺A BÂl; ,¸ºg ª BzÌC ÎÆ Ñͧ²A˺AÊ .Í«N»º Ñ»IB² haDÍm ¼Æ ?ÐjðÍnºBI Éi˧q Óf¾ B¾ .°¢ËA iˣþ ľ j¾ÝA haD Bæe ,ÅßA Ê Bz®Ai B¯²Ë¾ BÂej¯ÂA AgG – ”Iif¿¶ – ÁBͳºA ÈÍ»¦ K ºA ¼¿§ºA PAËða fÌfZNI Ä·Ì  AgG .ÑÍ»¿§ºA Ÿ B¶iBr¾ °¢ËA ÔB³IG ÏiÊjzºA ľ .¸ºg Tf f² ?BÇI ³JM B¾ ÅH® ,¸ºh¶ °¢ËA ¹Ì fYAÊ KÂBU ľ AiAËY ÅË·Ím KÌifNºA Ñn»U ľ Ò .xBˆA ɢ Ÿ Ñ»ÍY ÜI B¯Í§y ) ÐJ¶ WÕBN һ¦ ¼v„ OÂD® ÈMAiBÍa ÔBÃI Ÿ ѶiBrA °¢Ë¿»º \ÍNM B¾fæ B.I.G Results ( Ì iBvNaÛA AhÆ , :ÑͺBNºA fÕA˯ºA •G l¾j • )©BÃN²ÛA Buy - In :( ÑVÍN OÂB¶ BÆÙBÃI  ºA PAiB͈A ÅÝ °¢ËA ¼J² ľ .¹r¾ fÇU • ) ©AfIáA Innovation :( .ÈͺG Ò§nM B¾fæ °¦BzNÍm ©AfIáA ½B¿NYA ÅÝ • ) ˿úA Growth :( ÁAlNºA Ê ¶C Òç¾ B ÅË·Ím BÆÙBÃI  ºA PAiB͈A ÅÝ .ÀÕAe

41