Conveying Our Message of Care - Arabic Version

Conveying Our Message of Care - Arabic Version

Conveying Our Message Of Care

P O S T C O V I D - 1 9 V E R B I A G E P L A Y B O O K

1

ا لطريقة ا ل تي ن تواصل بها هي ا لمفت اح لاطمئ ن ان ضيوفن ا ب أ ن ن ا نهتم بهم … .

2

يجب أن نجعلهم يشعرون ب الأمان وا لراحة

3

حتى ي تمكنوا من الاستمت اع ب ا ل لحظات الأكثر أهمية حق ا …

4

لحظات ا ل فرح لحظات شا نغريلا … .

دعو ن ا ن ر اجع ا رشا د ا ت ن ا ا ل ك ت ا ب ي ة

5

بشكل عام فحص درجة ا لحرارة

صباح الخير\ مساء الخير ˛ مرحبًا بكم في "شا نغريلا " . من أجل سلامتك نطلب من جميع الضيوف الخضوع لفحص درجة الحرارة قبل الدخول . هل يمكنني التفضل بقياس درجة حرارتك؟ شكرًا لك ، نحن نقدر تعاونك أتمنى لك يومًا سعيدًا ..

6

مكتب الاستقبال استمارة ا ل ب ي ان ا لصحي

السيد سميث ، إذا كنت تفضل إكمال هذا النموذج الموجز لإقرار الصحة والسفر في سجلاتنا . "... إذا تم تقديم النموذج الرقمي : " يمكنك الوصول إلى النموذج عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة هذا بجهازك المحمول ... شكرًا جزيلاً لك ." إذا لم يكن الضيوف على دراية باستخدام رمز الاستجابة السريعة ، فيمكنك تقديم الإرشاد ات التالية : " افتح تطبيق الكاميرا على هاتفك ، ثم ضع جهازك فوق رمز الاستجابة السريعة ليكون مرئيًا بوضوح داخل شاشة هاتفك ، ثم انقر ببساطة على الإشعار المنبثق الذي يظهر لعرض النموذج

7

مكتب الاستقبال تقديم خدمات تنظيف التدبير المنزلي الاختياري

السيد سميث ، نريد التأكد من أن إقامتك مريحة للغاية معنا . تأكد من أن غرفتك قد خضعت لعملية تنظيف وتطهير صارمة . هل لي أن أسألك عما إذا كنت تحتاج إلى خدمات تنظيف الغرف اليومية ، أو بدلا من ذلك يمكننا أيضًا تقديم خدمات التنظيف عند الطلب طوال فترة إقامتك ، أو إذا كنت تفضل ذلك ، فلدينا خيار التوصيل بدون تلامس عند الباب ل توفير أي وسائل راحة إضافية قد ت حتاجها

8

ا لتدبير ا لمنزلي التنظيف اليومي ( غرفة الضيف مشغولة )

ر صباح الخي / بعد الظهر / المساء السيد سميث ، من أجل سلامتك ورعايتك ، هل هناك وقت مناسب قد أعود لتنظيف غرفتك؟ إذا أصر الضيف على دخول الغرفة وتنظيفها : " أعتذر سيد سميث ، لإتاحة مسافة آمنة ، نطلب منك مساحة ر خالية حت نتمكن من إجراء عملية التنظيف والتعقيم الشاملة . ر يمكنت بالتأكيد العودة ر ف وقت لاحق مناسب لك ... شكرًا لتفهمك السيد سميث ، سأعود الساعة ١١ صباحًا لتنظيف غرفتك ... هل هناك أي وسائل راحة إضافية قد تحتاجها ر ف الوقت ر الحال مثل المناشف الإضافية أو كبسولاتر ر س رو نسي ؟ سيكون من ر دواع ر سروري أن أحض هذه لك . "

9

ا لمأكولات وا لمشروبات البريد الالكتروني لتأكيد الحجز

شكرًا لك على اختيار مطعم ....... تم تأكيد حجزك ل.... في .... كجزء من التزامنا برعايتك ، فقد عززنا أنظمة الصحة والسلامة الصارمة الحالية في مطعمنا . سيتم تجهيز مساحة تناول الطعام لدينا باحتياطات إض افية لاحترام التباعد الاجتماعي وتعزيز سلامة الغذاء . لقد قمنا أيضًا بزيادة وتيرة التنظيف العميق لجميع الأسطح عالية اللمس لضمان أن تكون تجربة تناول الطعام الخاصة بك أكثر راحة

تماشيا مع اللوائح المحلية وجهودنا للحد من انتشار Covid-19 سنجري فحوصات درجة الحرارة عند الوصول ونذكر جميع الضيوف بارتداء قناع

الوجه عند المشي داخل المطعم نتطلع إلى الترحيب بك قريبًا .

10

ا لمأكولات وا ل مشروبات عملية الحجز : حجم المجموعة المحدد

" السيد سميث , لقد قمنا بتطبيق اجراءات المسافة الآمنة في مطعمنا عن طريق الحد من عدد المجموعة في كل طاولة . للأسف في هذا الوقت يمكننا فقط اجراء الحجز ل _____ شخص كحد أقصى ".

11

ا لمأكولات وا ل مشروبات تقديم قائمة الطعام عبر رمز الاستجابة السريع ة

" لعرض قائمة طعامنا لدينا خيار رقمي والذي يمكن أن يكون سهل الوصول اليه ببساطة عن طريق مسح الرمز هذا بهاتفك ".

اذا احتاج الضيف للمساعدة : " افتح تطبيق الكاميرا على هاتفك , ثم ضع جهازك فوق الرمز بحيث يكون واضحاً داخل شاشة هاتفك وببساطة انقر فوق الرابط الذي سوف يظهر لك في أعلى الشاشة و سوف يأخذك الى القائمة ".

* اذا كان الضيف متردد في استخدام رمز القائمة ، احرص على احترام هذا التفضيل وتزويده على الفور بالبدائل مثل قائمة مطبوعة تستخدم لمرة واحدة .

12

خدمة ا لغرف أخذ الطلب – تقديم خيارات طرق التسليم

" السيد سميث , نود أن نضمن أن تكون تجربة تناول الطعام الخاصة بك أكثر امتاعاً و أنت مرتاح في غرفتك . لتوصيل وجبتك هل لي أن أسأل عما اذا كنت تفضل أن نعد لك خدمة تسليم الطعام الى الغرفة التقليدية لدينا بدلاً من ذلك ، لرعايتك يمكننا أيضاً تقديم خدمة التوصي ل الى الباب أو نعد وجبتك بشكل ملائم في حاويات يمكن التخلص منها للتسليم بدون تلامس ".

13

خدمة ا لغرف ابلاغ الضيف بخيار ترك العربة أمام الباب ( اذا حدد الضيف خيار خدمة التوصيل الى الباب )

" بمجرد تذوق الوجبة ، يرجى الاتصال بنا عبر طلب "0" و سوف نقوم على الفور بجمع العربة من أمام عتبة الباب ".

14

ا لنادي ا لصحي مكتب الا ستقبال للتسجيل ( ضيف مع موعد مسبق التسجيل )

" صباح الخير / مساء الخير سيد / سيدة, كيف حالك؟ ... هل لديك موعد اليوم؟ ممتاز هل لي أن أحصل على اسمك الأخير من فضلك . شكراً ، سيد سميث ، الحجز من الساعة ۹ حتى ١٠ صباحا اليوم ، هل هذا صحيح؟ رائع ، اذا كان بامكانك ملء بيانات التسجيل من هنا . سيد سميث ، لقد أعددت لك خزانة رقم خمسة . في جميع أنحاء منشآتنا سترى مخزوناً من مناديل التطهير لاستخدامك و اذا كانت هناك أي وسائل راحة اضافية في غرفة التغيير قد تحتاجها فيرجى اخبارنا بذلك وسوف نكون سعداء بتقديمها لك ". * ارشادات السلامة و النظافة التي تحتوي على أي لوائح محلية يجب وضعها في رسالة التأكيد للمواعيد مسبقة التسجيل في مرافق النادي الصحي .

15

ا لنادي ا لصحي مكتب الاستقبال للتسجيل

( دخول ضيف بدون موعد عندما نصل للعدد الأقصى من الضيوف ) " صباح الخير / مساء الخير سيد / سيدة, كيف حالك؟ ... هل لديك موعد اليوم؟ ... لكي يكون بامكاننا ممارسة اجراءات المسافة الآمنة داخل منشآتنا ، قمنا بتقليل العدد المسموح به و للأسف وصلنا الى السعة الكاملة ، لكن لدينا وقت متاح في تمام الساعة ، _____ هل سيكون هذا الوقت مناسباً لك "؟ ضع في اعتبارك عرض الاتصال بالضيف اذا كان هناك أي الغاء في المواعيد ، مما سيسمح لنا باستيعاب الضيف في وقت أبكر .

* ارشادات السلامة و النظافة التي تحتوي على أي لوائح محلية يجب وضعها في رسالة التأكيد للمواعيد مسبقة التسجيل في مرافق النادي الصحي .

16

Conveying Our Message Of Care

P O S T C O V I D - 1 9 V E R B I A G E P L A Y B O O K

17