Registro de Pedidos_IT

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Solicitud o Incidente ¿Cuáles son sus diferencias?

Qué es una Solicitud

Qué es un Incidente

Una Consulta

Un incidente se refiere a un problema, algo que dejó de funcionar o funciona mal (Los Incidentes tienen un tratamiento distinto a las solicitudes y otra prioridad para gestionarlos).

Un Cambio Evolutivo Solicitud de mejora en un servicio que brinda IT. Un Cambio Preventivo Correcciones de forma proactiva que, de no llevarse a cabo, podrían potencialmente producir un incidente.

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Cómo se registran los pedidos Tanto las solicitudes como los incidentes se registran por

Poal de servicios de IT “InvGate”

Por mail a la casilla de correo

Haga click aquí para acceder

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Bajo esta modalidad se genera automáticamente un ticket en InvGate

Principales ventajas de generar un registro Ventajas para el usuario

Directas

Indirectas

Rastreo o tracking

Generar Indicadores de Gestión

Planificación

Monitorear y contar con información actualizada de la solicitud a lo largo de su ciclo de vida.

Tu registro nos permite luego generar indicadores los cuales se analizan para mejorar continuamente nuestro servicio.

Nos permite planificar los recursos y optimizar los tiempos de demanda y así solucionar más rápido tus pedidos.