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Registro de Pedidos_IT
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Solicitud o Incidente ¿Cuáles son sus diferencias?
Qué es una Solicitud
Qué es un Incidente
Una Consulta
Un incidente se refiere a un problema, algo que dejó de funcionar o funciona mal (Los Incidentes tienen un tratamiento distinto a las solicitudes y otra prioridad para gestionarlos).
Un Cambio Evolutivo Solicitud de mejora en un servicio que brinda IT. Un Cambio Preventivo Correcciones de forma proactiva que, de no llevarse a cabo, podrían potencialmente producir un incidente.
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Cómo se registran los pedidos Tanto las solicitudes como los incidentes se registran por
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