05 Fulfilment التسليم

05 Fulfilment التسليم

y% *^f 

اﻟ ﻤﺤتﻮﯾات

2

اﻟتسﻠﯿﻢ و رﺿا اﻟﻌﻤﯿﻞ

3

ﻣﻘدﻣة

5

اﻟفصﻞ اﻷول: اﻟﻮفاء بﻮﻋدك

19

اﻟفصﻞ اﻟثاﻧﻲ: ﺧﻤس ﺧطﻮات إﻟﻰ اﻟﻤﻨتج اﻟصﺤﯿﺢ ﻟسﻮقﻚ

39

اﻟفصﻞ اﻟثاﻟث: اﻟجﻮدة ﻣﻦ ﻣﻨظﻮر جدﯾد

53

اﻟفصﻞ اﻟرابﻊ: بﻨاء ﻧظام ﺧاص ﻹدارة اﻟجﻮدة

73

اﻟﻤﯿﻞ اﻹﺿافﻲ

1

y% *^f 

اﻟتسﻠﯿﻢ و رﺿا اﻟﻌﻤﯿﻞ

2

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Ѿf³¾ ¸_MBVNþ ½Ü_a Ä_¾ ¸_ÕÜ¿¦ PB_UBY Ñ_ÍJ»Nº È_I Pf_¦Ê B_¾ ÀÍ»_nNI ¼_Í¿§ºA B_yi ´_»§NÌ mA ÏC ¹BÃÆ OnÍ»® f¦ËºA AhÇI ÔB®ËºA Ÿ O»r® AgG .¸MB¾faÊ Ñ_ÍóM ÊC ´ÌËnM ÑÍVÍMA Ÿ j_·¯M ÅC B_zÌC Î_«JÃÌ .¸_ͺG ÐeË_§ºA Ÿ iAj¿Nmܺ ¹ÔÜ¿¦ ¨®fM ÅC Ä·™ PB§ÍJ¾ __n„ ½Ü__a Ä__¾ ¸__ÕÜ¿¦ PB__§²ËM kÊB__ƒ Ä__¾ ¸__÷— __ºA µj_ðºA ¸__VNþ ~j__¦ ” ÁË_ͺA Ah_Æ Ÿ .j¿N_n¾ ¼·_rI Ò_»¦ ½Ë_vZ»º WN_þ ÑÍVÍMA_mA iË_ðM °_Ͷ À»§NN_m ®BÝA Ò»¦ BÇI µË¯NM Ðl; Ä_¾ f_¶DN»º ÐeˆA ÐiAeG Ñ¿£ÂÝA iËðM ±Ëm ¸ºg f§I Ê ,Ñn .OIBQ ¼·rI ¸ÕÜ¿¦ PB§²ËM »M ¸MB¾fa ÊC ¸MBVNþ ÅC

3

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ﻣـﻼﺣـظـات

4

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اﻟفصﻞ اﻷول: اﻟﻮفاء بﻮﻋدك ( Delivering on Your Promise )

اﻟفصﻞ اﻷول

¹f¦ËI ÔB®ËºA

:ÑÍ¿Í»§NºA ±AfÆÝA

● .¸VNþ ѧÍJ ÀǯNm ● .¸ÕÜ¿¦ PAiËvM ½Üa ľ ¸VNþ ѿͳI BÍ¦Ê iËðNm ● .WNÝA xAËa ef„ Ѷjr»º ÉfÕAË® – :ľ Ä·¿NNm ● .fÌfU iˣþ ľ ¸VNþ ~j¦ ѳÌj •G j£ÃºA ●  ľ ¸VNþ ÀÍͳM Ÿ ÔfJºA .ÔÜ¿§ºA ÀÍÆB¯¾ ÑÍYB ● .¹ÔÜ¿¦ ÀÇM ºA WNÝA wÕBva lÍ͗

5

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B¾ :¸ÕÜ¿¦ ÑÌÊAk ľ ÈͺG j£ÂA .Ⱦf³M ÏhºA WNÝA ѳͳY Ÿ j·® B_Ç·»™ ºA Ðl͝A Ê ¸VNþ ?ѿͳºA ÉhÆ ÐeBÌlº È»§¯M ÅC Ä·™ ÏhºA B¾ ?ÀÇͺG ÑJnúBI ѿͲ ¼¿„ ºA

ZNM ¸VNþ ѿͲ ÅÝÊ Ä_·ž if_² _¶C ±j_§M ÅC •G XBNZN_m ¸ÕÜ¿¦ PAiËvNI ef ÅËÂË·Ì Ä¾ :¸ºg Ÿ B– ,¸ÕÜ¿¦ Ħ Ê ?ÅÊj·¯Ì °Í¶ ?ÀÆ ÄÌC ? ÀÇMAiË_vM Î_Æ B¾ κB_RA WN_ÝA wÕB_va Ä_¦ ¼_Í®ÊjI ¨Ãvº PB¾Ë»§A ÉhÆ ÁfbNnM ±Ëm ?¸N¶jq Ħ .¸ÕÜ¿§º

6

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Æ :WNþ ÏC Ÿ ÔÜ¿§ºA ÀÇM ºA wÕBvˆA ľ ©AËÂC ÑNm ¹Bà 1 . ) ѯ͢˺A Functionality ?¸»Í¿§º WNÝA È»§¯Ì ÏhºA B¾ .( 2 . ) În‡A QDNºA ?À£¦ÝA QDNºA Ⱥ PB¯vºA ÉhÆ Ä¾ ÏC ?WNÝA ÑZÕAi ÊC 3 . A PB_BJMiA ) Ñ_ͦAÊܺ

Sensory Impact µAh_¾ ÊC PË_u ÊC pB_nYG ÊC j_Ç£¾ ÊfJÌ °Í¶ .(

Unconscious Associations Ñ_ͦA˺A _ª PB_BJMiÛA Î_Æ B_¾ .(

?¸ÕÜ¿¦ ÄÆg Ÿ ¸VNþ BÆRÌ ºA 4 . ) ΦAË__ºA ¼__³§ºA PBUBNÃN__mA

Conscious - Mind Conclusions PBUBNÃN__mÛA ÎÆB__¾ .( ÔAj_rºA PÜÍ_z¯M O_®j¦ AgG ?¸_MBVNþ Ä_¾ BÇ_uÜbNmÛ ¹ÙÜ_¿¦ XBN ºA ÑͦA˺A A ¸²Ëm Ÿ Ñ_ͦA˺A ÔAjrºA PAeB¦ ½ËY PBUBNÃNmA xÜbNmA ¸Ã·™ ¼Ç® ,±fÇNn ?¸__ÕÜ¿¦ Óf__º Ñ__IjVNºA Ê__r¾ ) Experimental buyers PB¾f__ˆAÊ PB__VNÝA ÅÊf__ÌjÌ ( B_¾C ,Ñ_ͦAfIáAÊ Ñ_ÌiËRºAÊ Ðf_Ìf†A ÔAeÝA Ê_r¾ ) Performance buyers Ä_¦ ÅË_RZJÍ® ( B_¿ÃÍI ,Ñ_NJRA ÐeË_†A Ê ÑͲAf_vA ,Ñ_ÂBNA S_ZJÌ Ñ_¿Í³ºA Ê_r¾ ) Value buyers Ä_¦ ( .ÀA˾C ÔB³º ѿͲ ¼z®C Ê j§m ¼z®C 5 . Ñ__¿Í³ºA /j§__nºA ) Price / Value .( Ñ__vÍai ÊC Ñð__mËN¾ ÊC Ñ_ͺB¦ B__¾G N§N__m ¸_MBVNþ ?¸VNþ ÀÕÜÌ PAiËvNºA ÉhÆ Ä¾ ÏC .j§nºA 6 ºA /½Ë___u˺A . ѺËÇ___n ) Access / Convenience ( ¼___§U ,Ñ___¾B¦ ÐiË___vI . ¼Ç___m ¸___VNþ Ê ½Ëu˺A jaD_NA ÔB_yiáA Ä_·º ,¸ÃÕBIk ÔByiá ѳÌj ¼z®C ÎÆ ¸ÕÜ¿¦ ½ÊBÃN¾ Ÿ _aE WN_Ý ÑÍuBa ÏC ¨¾ ½B‡A ËÆ B¿·® ,PBVNÝA |§I Áf‘ f² Ä_¾ efZNÍ_m Ah_Æ j Ê PBUBÍNYA ½Üa .¸ÕÜ¿¦ PAiËvM

7

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¹f¦ËI ÔB®ËºA Ë¦Ê eË¦Ê Ê e

f_³º .pB_úA ½Ë_³¦ Ÿ PB_§²ËM O_ÍÃIÊ Af_¦ Ê O_§ð² ¸_ÂC ¸_q Û ¸_ºB¿¦C Ÿ PCf_I B¾f_æ Ê ,B_ǧÍJM _ºA Ðef_A PB¾fˆA Ê PBVNÝA ©AËÂDI ”»¿NA ¸ÕÜ¿¦ iBJaG Ò»¦ OujY ) ÑÍ_n‡A Ñ_¾l‡A Ê PB_ÂܦáA .B_zÌC B_Çæ ÅܦáB_I O_¿² ¸_»§º Sensory Package ( ¾ OÂB¶ BÇNÍÃI ºA Ѷj_q Ä_¾ È_ÂÊfÌjÌ B_¾ ÀÇÍð§M ÅC ¨ÍðNnM ¸ÂDI pBúA ©Bòá Ñ¿¿v ¸N¶jq ¼R¾ – .¸Ín®Bþ ¨Íš Ò»¦ µË¯NÌ ¼·rI ¸ºg ¼§¯M ÅC ¨ÍðNnM ¸ÂDI Ê ¸_MBVNþ ½Ë_Y ¸_ÕÜ¿§º È_§ð³M Ïh_ºA f_¦ËºA Ä_¾ ÀÆC ÈÍ»¦ ¢B¯‡A if f¦Ê ¹BÃÆ oͺ A ÏC ¹B_ÃÆ O_nÍ»® ¹f_¦ËI ÔB_®ËºA Ÿ \VÃM  AgG .¸MB¾fa ÊC Ñ_ÍóM ÊC ´ÌË_nM ÑÍVÍMA_m PB§ÍJ¾ Ê ¸_ÕÜ¿¦ ´®f_M Ò_»¦ ¤®B_„ ÅC Ä_·™ M ÅC K_ ;¸_ͺG ÀÇMeË_¦ \Ã_— ¸_ÂC O_JR Ê ÀÇMBUB‡ ¸¾B¿NÆA .ÈÂÊfÌjÌ B¾ ÀÇÍð§M ÅC ¸Ã¾ A˧²ËNÌ ÅC ÀÇ÷™ ÈÂDI ¹f_¦ËI ÔB_®ËºA ej_‰ .¸®fÆ ËÆ ¸Ín®Bþ ¼¶ Ò»¦ µË¯NºAÊ ,¸N¿Ç¾ ËÆ ¹e˦ËI ÔB®ËºA „ OÂC ;BÍ®B¶ oͺ " :iAj¿N_mBI ¸_n¯Â ½D_nM ÅC XBN„ .ÈÍ»¦ µË¯NºA Ê ÉkÊBƒ •G XBN B_¾ ÕÜ¿§º \Ã_¿Ãº È»§¯Â ÅC Ä·™ ÏhºA Ê B_ÃMBVNþ ½Ü_a Ä_¾ Ò_»¦C Ñ_¿Í² B_à ?BÃMB¾f_a ¸_»R¾Ê " B¾f__æ Ðl__; K__nN·Nm ¸__÷º ,ÀÆeË__¦Ê Ò__»¦ ¢B__¯‡A •G ¹Ë__n®Bþ Ò§__nÍm B__¾B— Ê ¹f¦Ê ”I µj¯ºA ÑÌÙi ľ Ä·¿NM .¨²A˺A ~iC Ò»¦ Ⱦf³M B¾

ﻣا تستطﯿﻊ تﻘدﯾﻤﮫ

ﻣا تﻌد بﮫ

8

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9

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B¾ ¼_¿„ _ºAÊ BÇI lÍ¿NÌ ºA Ñ¿nºA ÎÆ B¾ .¸ÕÜ¿¦ iˣþ ľ ÈͺG j£ÂA ?¸VNþ ËÆ ?ѿͳºA ¸»M ÐeBÌlº È»§® ¸Ã·™ ÏhºA B¾ ?ÀÇͺG ÑJnúBI ѿͲ

10

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¸_Í»§® ¸Í_n®Bþ Ä_¦ ¸_n¯Â lÍ͗ Ħ SZJM Oö AgG κB__RA WN__ÝA Ä__¾ L__³Ì Ïh__ºA WN__ÝA ¨Ã_vM ÊC f__UËM ÅC " ÔB__ÃI .Ä__·ž if__² ¶D__I Ÿ κB__RA WN__ÿ»º "¼__Í®ÊjI Ïh__ºA ÅB__·AÊ ÎºB__‡A ¸__§²Ë¾ Ä__¦ ¹bÍ__m ¸__ºB‰ AiB__ͧ¾ ÊC B__Ug˘ ¸Íð§Í__mÊ È__ͺG LBÆh__ºA ¸__º Î__«JÃÌ Ñ___ͺB‡A ¸___MBVNþ •G j___£ÃM ÅC ¸___÷™ .ÉË___ ef___nM ¼ÕAfJºAÊ Ê Ñn®BÝA ¸ºg Ÿ B– ,Ðj®ËNA WN_ÝA ¨¾ BÇÂiB³M ºBRA Ê ¸_ÕÜ¿¦ K_mBÃÌ B_ ÜÍ®ÊjI JMÊ Î •G .¸N¶j_q ?κBRA WNÝA ¨Ãu ľ L³M ÅC Ä·™ Óf¾ ÏC

11

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¼__z®C eB__G •G ¸__VNþ ÑÍVÍMA__mA Ò§__nM ÅC Î__«JÃÌ .¸__ÕÜ¿¦ ÅË__ͦ Ÿ È__¾f³M Ïh__ºA WN__ÿ»º Ä__·ž ~j__¦ O_ÂC µË_m Ä_¦ S_ZJM À_Q κB_RA WN_ÝA ¨Ã_vM ÅC f_ÌjM Û ¼·_rI ¸_ÕÜ¿¦ PBUBY Ê PBJªi ÀÇ® •G XBN„ ¼I ,Ⱥ PB_VNÝA ѦBÃ_u ÊC eB_G Ä_¾ Ä·¿NM ζ AfU ¼¾B¶ .¸²Ënº ÑͺBR¾ BÇ»§ƒ ºA wÕBvˆA PAg

) ÐiÊe Ÿ ѶiB_rA ¸_º ´J_m AgG Ñ_ÌiBVNºA Ñ_¾Ü§ºA ѦBÃ_u B_¿Ç® ¸_»— O_ÂD® ( B_³Í¿¦ ®Ý Ê ,”»¿NA ¸ÕÜ¿¦ ¼z ÅC ¸_÷™ Ñ_uBˆA ¸³ÌË_nM ½B_¿¦DI O¿² f² Oö AgG .κBRA ¸VNÝ ¼Í®ÊjI ÔBÃI Ÿ ¹f¦BnNº PB¾Ë»§A ¸»M ÁfbNnM :¸ºg Ÿ B– ,¸ÕÜ¿¦ ½ËY ÑRÌf‡A PB¾Ë»§A ľ if² ¶C ¸Ìfº ÅË·Ì ÅC ¼z¯Ì ● (?¹ÙÜ¿¦ ÀÆ Ä¾) ”»¿NA ¸ÕÜ¿¦ ¼z®C fÌf„ ● vM fÌf„ (?ÅÊj·¯Ì °Í¶) ¸ÕÜ¿¦ ¹Ë»mÊ PAiË ● (?¹ÙÜ¿¦ fUËÌ ÄÌC) ¸§ÍI ѳðþ fÌf„ ● ÑÍVÍMA____mA l____¶j¿NºA ¸____ÕÜ¿¦ ¼____z®C •G ¸____VNþ ÀÌf____³M ÏË____ÃM °____Ͷ) (?”»¿NA wÕB__vˆ ¼__Í®ÊjI ÔB__ÃI Ÿ ±fÇN__nA ¸²Ë__m Ä__¦ B__ÇN§š __ºA PB__¾Ë»§A ÁfbN__nNm ÕB__vˆBI Ñ__¿ÕB² •G XBNZN__m .¸__ÕÜ¿§º κB__RA WN__ÝA iË__£Ã¾ Ä__¾ ¸__VNÝ Ñ»__z¯A w Ê - ¸VNþ «NÌ f² .¼Í¿§ºA ¸ºg Ⱥ ΫJÃÌ – È_vÕBvaÊ È_MB Ä_·º ,j_aß O_²Ê ľ È_NÍÃI Ïh_ºA κB_RA ¼_ͮʺA ¨_¾ Ä_·ž if_² ¶D_I Ê B_¿ÕAe ´®AËNM ÅC ΫJÃÌ ÑÍnÍÕjºA .¸ÕÜ¿¦ PBJªjI ¸N®j§¾ ľ

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13

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) Ñ_ͦAÊܺA PB_BJMiÛA Unconscious Associations PB_ B_ PB_VNÝA À_£§¾ :( ¨Ã_vM Î_Æ Ñ_ZÕAjºAÊ ¼·_rºAÊ ÅË_»ºA .B_Çþ LÊj_A K§_vÌ ¸_ÕÜ¿¦ ÄÆg Ÿ PBBJMiÛA |§I Ñ_Ì˲ ½B_§®C eÊei iË_ð B_ÃÂC Ñ_Uifº Ðj¶BJºA Ѻ˯ðºA hþ Ñ;ËͺA BÃMBÍY ľ J¶ ÔlU .ÐB͇A Ÿ BÃMAa ľ ÎMDM ÓjaÝA PBBJMiÛA .BÇÆBƒ C Û ¦áA ½B_‰ Ä_¾ ¼_z®C Ah_Æ À_Ç¯Ì f_Y Ê ,ÅAË_ºÝA Å˾fbN_nÌ À_ÇÂG .PB_ÂÜ ,PAË_uÝA Ê Ê ,iË_vºA .Ñ®fÇN_nA ÀDzAË_mC •G PB_VNþ ¨_ÍJº ÑÇIB_rA Ój_aÝA ¼_¾A˧ºAÊ ¼·_rºA J__¶ ¼·__rI Ñ__ºB§® Ñ__³Ìj Ñ__VÕAjºA Ò³Í__m˝A ÁAfbN__mA \J__uC :½B__RA ¼ÍJ__m Ò__»¦ A Ò³Ím˾ OZJuCÊ ÑÍÃÆhºA PBBJMiÛA ½Ü«NmÛ ÅßA ÁfbN_nM PBÍÃͧJnºAÊ PBÍÃÍNnº PAj___¯ðºA ¼___ÍU ±fÇN___nM ___ºA PB___Âܦ⺠Ñ___ͯ»a Ò³Í___mË¿¶ ¨___mAÊ µB___ð Ò___»¦ ºAÊ ÀÇIBJ__q j__zZNnM Ò³Í__m˝A Éh__Æ .ÑÍÂB·__nºA Af__ͳ§M ¼__²C È__ÂC ~__¯Ì Ïh__ºA O__²Ë Ê .ÐiBQG jR¶C Ê ,BzÌC \ÍZu o·§ºA Ä·º _ª PB_BJMiÛBI Ñ_ÌAie K_nN·M ÅC Af_U ÀǝA ľ Ah ¦A˺A ¼_J² O_ÌjUC Ñ_mAie Ÿ :½B_RA ¼ÍJ_m Ò_»¦ .¸_ÕÜ¿¦ Óf_º ÅË·M ÅC Ä·™ ºA ÑÍ äÊ ÐfZNA PBÌÛ˺A Ÿ PAËÃm Ñ_Uie ÏD_I ѪËJ_vA Ñ_ͺBUjºA o_IܝA ¨_ÍI K§_vÌ ÈÂC fU ÅË_»ºA ¨_¾ PB_BJMiÛA .ÁB_ÃNÍ® Lj_Y Ä_¾ B_¾B¦ ÄÌj_r¦ f_§I Ò_NY j_zaÝA PB_Uie Ä_¾ ÄÌh_ºA ÔÜ_¿§»º ÔBÍNmA ifv¾ OZJuC jzaÝA KJ_nI ½B_UjºAÊ eÛÊÝA o_Iܾ ÅÊ_rÌ Ê Lj‡A ¨¾ ÑÍJ»nºA PBBJMiÛA ÔAj_zˆA o_IܝA fƒ ÅC ÅßA ¸Ã·™ .½BN³ºA oIܾ ÐË___² KJ___nI ÄÌf___³¦ Ä___¾ j___R¶Ý BÆf___VNº Ä___·M  ¸___÷º Ñ___ͺBUjºA PÜ___A Ÿ .PBBJMiÛA

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) ΦAË__ºA ¼__³§ºA PBUBNÃN__mA Conscious - Mind Conclusions ÛA Î__Æ B__¾ :( PBUBNÃN__m AgG ?B_ÆlÍ͗ ¸_÷™ °Í¶ ?¸MBVNþ ľ BÇuÜbNmÛ ¹ÙÜ¿¦ XBN ºA ÑͳðÝA PBUBNÃN_mA ¡BJÃN_mA ¸_÷¿Í® ±fÇN_nA ¸²Ë_m Ÿ ÔAj_rºA PÜÍ_z¯M ±j_§M O_ö .¸_______ÕÜ¿¦ f_______æ Ñ_______ͦA˺A ÔAj_______rºA PAeB_______¦ ½Ë_______Y Ðf_______Ìf¦ Ñ_______IjVNºA Ê_______r¾ ) Experimental Buyers Ê PB__VNÝA ÅÊf__ÌjÌ ( .Ñ__ͦAfIáAÊ Ñ__ÌiËRºA ,Ðf__Ìf†A PB¾f__ˆA BÇÂÊif___³ÌÊ kAj__ðºA ÊC Ñ__ÍóNºA Ñ__§Í» Ÿ °Ã___vM __ºA PB__VNÿ»º ÅËJÍVN__nÍm ÔÛÚ__Æ B__¾C .PB¿__nºA Éh__Æ ½Ü__a Ä__¾ xB__a ¼·__rI ÔAeÝA Ê__r¾ ) Performance Buyers ( Éh_Æ ÔÜ¿¦ .ÑNJRA ÐeˆAÊ ,ÑͲAfvAÊ ,ÑÂBNA Ħ ÅËRZJÍ® ¼_¿¦ •G ÅÊj£ÃÍ_m Ñ_Ö¯ºA Ê Ñ____³RºBI È____MiAfUÊ WN____ÝA B____¾C .ѳIB____nºA PB¿____nºA Ò____»¦ BÇÂ˾f____³Ì ) Value Buyers Ê j§___m ¼___z®C Ä___¦ ÅË___RZJÍ® ( ¼___IB³¾ Ñ___¿Í² ¼___z®C ÔÛÚ___Æ .ÀAË___¾C ·¯NºA •G ÅËUBNZÍm Éh_Æ Ò_»¦ ÀǾAf_²G ¼_J² ÔAj_rºA ´ZN_nM BÇÂC Ò»¦ ¸MBVNþ Ÿ Î_Æ Î¦AË_ºA ¼_³§ºA PBUBNÃNmA .ÐËðˆA ¸ºh_¶ Ü_§® – B_¾ il_ZNº Ñ_UB O_nº .Ñ_ͦAÊ .KnY Ê ÀDmA ,ΦA˺A ÀÇ»³¦ Ÿ ¸MBVNþ ½ËY ¹ÙÜ¿¦ Éif³Ì ) Ñ_¿Í³ºA /j§_nºA Price/Value _¶C Ò_ç¾ ¼¿ZÍ_m È_÷º ΝB_¦ ÁB_¿NÆA ¼_Š Ah_Æ :( Ñ__vÍai ÊC Ñð__mËN¾ ÊC Ä¿R__ºA Ñ__ͺB¦ ¸__MBVNþ N§N__m .À__ƪ Ä__¦ ÔÜ__¿§ºA |__§I Óf__º ¾ ¨¾ ÑÂiB³BI " ½ËY Èn¯Â ¸»Í¿¦ iËvM ¨¾ ÊC ¸Ín®Bà Ah_Æ Ä_¾ ÔÎ_q ȳZN_nÌ ÏhºA Ä¿RºA ©ËúA A ÉhÆ Ä¾ ÏDI ¸MBVNþ iB§mC iËvM Ÿ ÐjB‹ ÏC ¹BÃÆ oͺ ." ¸_ºg ¼_·® ,µj_ðº Ê ,¸²Ë___m Ò___»¦ f___¿N§Ì PAiBÍ___m jUB___M" ¸___Â˶ BMW Ðl___; oÍ___º "Ñ___z¯‹ iB§___mDI BI Ê ,ÐiÊj__zº Ä__¾ BÖÍ__q "j§__nºA Ñð__mËN¾ ÑÍZ__vºA Ñ__ÌB¦jºA" KJ__nM f__² |__§I Óf__º ´__»³ºA Ðj·¯ºA .ÄÕBIlºA À£§ Aj¯Ã¾ ÅË·Ím "κB«ºA e˲˺A" .ÔÜ¿§ºA ¹iË_vM ”_I ´_®ËM ÅC Î_Æ Ê ¹iB§mÝ ¶ AgG .¸ÃÕBIk PAiËvM ”I Ê Ñ_¿Í³ºA ΦË_I ÅÊl¯ZNÌ ¹ÙÜ¿¦ ÅB ¸_VNþ ÅB_¶ ÐjaB_® PB_VNþ ¨_ÍJM O_ö AgG .B_¿Ç¾ BÖÍ_q j§_nºAÊ Ñ¿Í³ºA ÅË·Nn® ÁB¦ ¼·rI Aj®ËN¾ •G xBa ¼·rI ¼_¿§Ì f_² |¯bÃ_A j§_nºA ÁË_ǯ¾ ÅH_® ©Af_IáA ÅÊif_³Ì ÄÌh_ºA ¸_ÕÜ¿¦ ¸ÕÜ¿§I ¸N®j§¾ ½ËY iËZ¿NÌ È»¶ j¾ÝA ,ÓjaC Ðj¾ .ѳͳ‡A Ÿ ¹fy – ,È_ÂÊfÌjÌ B¾ Ê ,ÔAjr»º ÀÆl¯ B¾Ê .ÑÍnÍÕjºA wÕBvˆA ½ËY ÀÆi˧q

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y% *^f 

ºA /½Ëu˺A ) ѺËÇn Access / Convenience ¨_͚ ÅC ~_¯M ÅC ¼Ç_nºA Ä_¾ ÅË_·Ì f² :( Éh_Æ Ÿ ÐB_͇A ¼ªB_r¾ Ðj_R¶ ¨_¾ .¸_MBVNþ •G ѺËÇnI ½Ëu˺A Ÿ ÅËJªm ¸ÕÜ¿¦ A ÀÍ»_nM Ò_»¦ BÇMif_² Ħ Ä»§M PB¶jrºA À£§¾ ÅH® ÁBÌÝA ÔÜ_¿§ºA •G PB¾f_ˆAÊ WN_Ý ѺËÇnI Ÿ j_¾ÝA Ä_·º ,Ü_§® Éf_ÌjÌ À_Ç¿£§¾Ê ¸_ºg ÅÊf_ÌjÌ ÔÜ_¿§ºA ÅC ÅÊf³N§Ì ÀÇÂG . §I ¸__N®j§¾ •G eË__§Ì Ñ__ÌBÇúA iB__£NÂÛA Ñ__¿ÕB² Ò__»¦ È__ÂË·I j__b¯Ì pB__úA |__§I .¸__ÕÜ¿ PAiBÍm ľ kAj TfYÝ pfÍ_mj¾ .Ñ_ÃÌfA Ÿ piAf_A ¼_z®C Ÿ ÀÇ_»¯ðº ÅB_·¾ ÊC , ÔÜ¿§ºA ÔÛÚÆ .ÅBÍYÝA |§I Ÿ Afͯ¾ ÅË·Ì f² ¼UڝA ByjºA ÅÊefA Ñ_¿Í² ÅËðIjÌ ,ÈÂÊfÌjÌ B¾ Ò»¦ ½Ëv‡A K¦Bv¾ •G N_nM °Í¶ ±j§M PB¶jrºA |§I Ê Éh_Æ Áfb f__YC jÇN__rÌ :½B__RA ¼ÍJ__m Ò__»¦ .ÀÇMB¾f__a •G Ñ__¿Í² Ñ®B__yá ÔÜ__¿§ºA Óf__º PAiË__vNºA Ÿ À¦BðA BÍÂi˯ͺB¶ Ä_¾ À²j_ºA Ò»¦ ¼v„  AgG .¼ÍºfºA Ÿ ÑUif¾ ª ȾB²iC ÅDI ¸®iB§¾ ÊC ¸ÕB²fuC fYC fUËM Ü® .À_ÇÕÜ¿¦ f_YC ÅË_·M ÅC Ä_¾ ¸_÷— ѳÌj ÏC ÂܦáA •G ÔËV»ºA ľ ÛfI Ñ_¿Í³ºA Ñ®B_yá ÑÍ_uËvˆA ¼_¾B¦ ÁfbN_nÌ À§ðA AhÆ ,PB ÅB_¶ AgG "¼_z®ÝA" ÅË_·Ì ÅC f_I Û ÔÎ_rºA ÅC ÅÊf_³N§Ì ÄÌh_ºA xBb_qÝA .ÈMB¾fa •G wÕB__vˆA Óf__YG Î__Æ À__§ðA Ah__Æ •G ½Ë__u˺A ÑI˧__u ÅC ÅÊf³N§Í__m ½B__ÝA K§__u !¸»Í¿¦ ±j¦A .WNÿ»º ÑÍIBáA

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y% *^f  ﻣـﻼﺣـظـات

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y% *^f 

ﻣـﻼﺣـظـات

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y% *^f 

اﻟفصﻞ اﻟثاﻧﻲ: ﺧﻤس ﺧطﻮات إﻟﻰ اﻟﻤﻨتج اﻟصﺤﯿﺢ ﻟسﻮقﻚ ( 5 Steps to the Right Product for Your Market ) ¸²Ënº \ÍZvºA WNÝA •G PAËða oœ :ÑÍ¿Í»§NºA ±AfÆÝA ● .¸VNþ ~j¦ ”n„ ÊC ©AfIá o¿ˆA PAËðˆA ѧUAj¾ ● B¾ ¼z®C ÑmAie .”n®BÝA Ófº ● .ÓÊf†A Ïg κBRA WNÝA Ê ÎºBRA WNÝA ”I µj¯ºA Ñ®j§¾ :¸N¶jrº ÉfÕAË® ● Ê ,¸Ín®Bþ PBVNÃ¾Ê ,κB‡A ¸VNÝ PÜÍ®ÊjI ÔBÃI ¸_VNÃ¾Ê ,κB_RA ¸VNþ .ÓÊf†A Ïg κBRA ● Ê ÐfÌfU Ñbn ÔBÃI PB_§²ËM Ñ_ÍJ»M Ò_»¦ ¸Mif_² ľ fÌlÌ ÏhºA ¸VNþ ľ ÐiËð¾ .¸ÕÜ¿¦ اﻟفصﻞ اﻟثاﻧﻲ

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y% *^f 

¼v¯ºA Ħ ѾB¦ Ñ ¼v¯ºA AhÆ Ÿ :BÇI ¸Ã·™ ºA PAËðˆA Ò»¦ ±j§NNm

1 . WNÿ»º ¼Í®ÊjI ÔBÃI ±fÇNnA ¸²Ënº κBRA Ñ»Ö_mÝA Ò_»¦ ¼_ͮʺA K͏ ÅC ΫJÃÌ . " :Ñ__ͺBNºA BòAË__mC Ÿ ÔÜ__¿§ºA ÅË__ͦ Ÿ Ñ__ͺBR¾ ÅË·N__m __ºA WN__ÝA wÕB__va Î__Æ B__¾ Ñ®fÇNnA Ê ¸ºB͈ ÅBçºA ´»C ." ? .½BA ÊC O²ËºA eËͲ Ÿ j·¯M Û 2 ÀÍͳM . .¸Í_n®Bþ Ÿ B¾ ¼z®C _¾ Ñ_§IiC ÊC Ñ_QÜQ ¼_z®C _aA o®B_ÃM _ºA PB_VNÝA Ä A ľ .BÇNmAifI À² Ê ±fÇNnA ¸²Ëm Ÿ ¸VNþ ”_IÊ B_ÇÃÍI ÈJ_rºA È_UÊC ±j_§M ÅC Àǝ Ê ÎºB_RA ¸_VNþ ¸__Íð§M ÅC Ä_·™ Ñ_n®Bÿ»º ¸N__mAie .B_ͺBY BÇ_yj§M __ºA PB_VNÝA .µËnºA Ÿ ¸§²Ë¾ Ħ ¸MAiËvM ½f§M ºA iB·®ÝA 3 . ¼__Í®ÊjI ¨Ã_u .κB__‡A ¸_VNÝ ÅßA O_ͳºC f__² ¸_ÂC B_– PB__VNþ Ò_»¦ Ðf_²B Ðj_£Â .ÑͦËy˝A o¯ÃI κB‡A ¸VNþ ¼»Y ,¸Ín®Bþ 4 Í¿__vM . K___Mi .Ä___·ž if___² ¶D___I κB___RA ¸___VNþ ´IB___ðͺ Î___³Í³‡A ¸___VNþ À PBVNÝAÊ ÎºBRA ¸VNÝ BÇNÍÃI ºA PÜͮʺA Ê Ñn®BÝA Ä_¾ Ä·¿N_Nº κB_‡A ¸_VNþ ´³„ .ѯvI ѯu ,BÇÃÍI ÑÂiB³A _ºA ieB_vA ¼_¾DM .iË_ðA /f_Ìf†A WNÝA ÓÊfU ľ AÊ ,BÇUBNZNm Ê ,B_ÆÍ«Nº XBNZN_m _ºA PB_Í»¿§º _†A ¼ÕB_n¾ ¼_¾B§N»º XBNZN_m _ºA ÐeË Ê B_ǧ¾ f_‰ B_ͺBR¾ B_VNþ ÅË·N_m Ñ_VÍNúA .¸ºh_I JM_m _ºA °ÍºB_·NºA Ñb_n :BÌ Ê ÑÃnŠ .BͺBY Èyj§M ÏhºA ¸VNþ ľ ÐiËð¾ 5 Ìf„ . PB¯uA˾ f .iËðA ¸VNþ xAˈA ½èËY O_ÂC ¨ÍðN_nM Ñ»v¯¾ PB¯uA˾ •G Ê XBNÂG Ÿ BǾAfbNmA ¹Ë¯¢Ë¾Ê .iËðA WNÝA ¨ÍI

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y% *^f 

Ä·ž WNþ ¼z®C ¼Í·rNº PAËða oœ

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¸_VNþ ÅË·Í_m ÅBÍYÝA |§I Ÿ _ÍYC ŸÊ ,B_ǧÍJM _ºA ¨»_nºA Ë_Æ ÅË·Í_m Ój_aC ÅB Ê ,¸N¶jq ËÆ ¸VNþ .B§¾ ”ÃQÛA ÅË·Ím ÅBÍYÝA K»ªC Ÿ

:WNÝA ¼Í·rM PAËða

1 . ±fÇN_nA ¸²Ë_nº κB_RA ¸_VNÝ ¼_Í®ÊjI ÔB_ÃJI À² Ò_»¦ ¼_ͮʺA K_͏ ÅC Î_«JÃÌ . " :Ñ_ͺBNºA Ñ»Ö_mÝA Ë_ͦ Ÿ B_ͺBR¾ ÅË·Í__m Ïh_ºA WN_ÝA xAË_a Î__Æ B_¾ BòË__m ÔÜ_¿¦ Å ?±fÇNnA "

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y% *^f  ﻣـﻼﺣـظـات

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y% *^f 

2 . .¸Í_n®Bþ Ÿ B_¾ ¼_z®C ÀèÍ_² o®B_ÃM _ºA PB_VNÝA Ä_¾ Ñ_§IiC ÊC Ñ_QÜQ ¼_z®C _aA ¸VNþ .B ¼³Nn¾ ¼Í®ÊjI eAf¦G Ê BÇNmAifI À² Ê ±fÇNnA ¸²Ëm Ÿ

23

y% *^f 

3 . κB__‡A ¸__VNÝ ÜÍ®Êj__I ¨Ã_uA PB__VNþ Ò_»¦ Ðf_²B Ðj__£Â O_ͳºC ¸_ÂC B_– ,ÅßAÊ . ¦Ëy˝A o¯ÃI κB‡A ¸VNþ ¼»Y ,¸Ín®Bþ ¸_N³Q ¨_zM Î_¶ ¹f_ÇU ¼_¶ ½hIA .ÑÍ Ê Ê ¸__VNÖ ¹j__b® Ê ¸N¶j__q Ü__v¯¾ Ä__¶ .Ä__·ž if__² ¶D__I BͦË__y˾ Ä__¶ .B²eBuÊ

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y% *^f 

4 . .Ä·ž if² ¶DI κBRA ¸VNþ ´IBðͺ γͳ‡A ¸VNþ À¿u PÜͮʺA KMi NÝ B_ÇNÍÃI _ºA Ê Ñ_n®BÝA PB_VNÝAÊ ÎºB_RA ¸_V Ñ_ÂiB³A Ä_¾ Ä·¿N_Nº κB_‡A ¸_VNþ Ê ¸N¿·Y ÁfbNmA .ѯvI ѯu ,BÇÃÍI f_³N§M _ºA PB¯vºA fÌfZNº γðÝA ¹·¯M Nþ Ÿ B_ÆeBG ¨ÍðN__nM ¸_ÂC Ê Ñ__ͺBR¾ Ñb_n Ñ__VÍNúA ÅË·N_m .¸__V ÐiË__ð¾ Ê ÑÃ_nŠ  ÓÊf†A ÑͺB¦ PAj_¾ Ðf_¦ Ñ_Í»¿§ºA Éh_Æ ~Ë_a •G jð_zM f² .κB‡A ¸VNþ Ⱦf³Ì B Ä_¾ jR¶C ÔBÃI •G XBN„ f² Ê ,ÓÊf†A PAg ÑͺBRA Ñͳͳ‡A ÑbnúA •G ¼vM ÅC ¼J² WN_ÝA •G ¼_vM B¾fæ ÓÊf†A PAg ÑͺBRA ÑbnúA •G O»uÊ ¸ÂC ±j§Nm .fYAÊ ¼ÌfI :ÏhºA ● .κB‡A ¸VNþ Ò»¦ BÃÍn„ N§Ì ● ¸²Ë_m Ÿ Ñ_Í¿ÆC j_R¶C _N§M _ºA xAˈA Ÿ Ñn®BÝA PBVNÝA ľ ¼z®C ËÆ .±fÇNnA ● .¸»Í¿§º κBRA WNÝA ľ Ä·ž if² ¶DI L³Ì ● .½ËJ³¾ j§nI Èyj¦ Ä·™Ê ѺËJ³¾ ѯ»·NI ÈUBNÂG Ä·™

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